Regulamin korzystania z aplikacji

Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji lub usług oferowanych przez Stronę Internetową prosimy dokładnie zapoznać się z niniejszym Regulaminem korzystania z Aplikacji.Bank udostępnia Klientowi Produkty i Usługi wyłącznie online, za pośrednictwem Aplikacji lub Strony Internetowej. W celu korzystania z Produktów i Usług Banku, Klient musi ściągnąć Aplikację lub, w niektórych przypadkach, skorzystać z usług poprzez Stronę Internetową zgodnie z opisem w Sekcji 4. Szczegółowe informacje na temat aktualnych produktów i usług są dostępne na Stronie Internetowej.

W niniejszym dokumencie Raiffeisen Digital Bank AG używa pewnych określeń zapisanych wielką literą, których znaczenie zostało sprecyzowane poniżej. Definicje te mają jednakowe znaczenie niezależnie od tego, czy dane wyrażenie pojawia się w liczbie pojedynczej, czy mnogiej.

• Aplikacja (zwana również „App”) oznacza udostępniane przez nas oprogramowanie w postaci aplikacji mobilnej Raiffeisen Digital Bank, które możesz pobrać ze Sklepu z Aplikacjami.
• Sklep z Aplikacjami (zwany również „App Store”) oznacza aplikację służącą do dystrybucji cyfrowej dostarczoną i opracowaną przez Apple Distribution International Ltd. (Apple App Store) lub Google Ireland Limited (Google Play Store), w której Aplikacja jest dostępna do pobrania.
• Konto oznacza indywidualne konto Klienta utworzone i przypisane do Ciebie w związku z Aplikacją w celu umożliwienia dostępu do Aplikacji lub jej części lub w związku z usługami oferowanymi poprzez Stronę Internetową, w celu korzystania z nich zgodnie z założeniami opisanymi w punkcie 4. Produkty i Usługi, wymagające stosowania indywidualnych danych uwierzytelniających opisanych w pkt 5. Rejestracja i natychmiastowe korzystanie z Aplikacji.
• Bank („Nas/Nasz/My") oznacza Raiffeisen Digital Bank AG, utworzony w Austrii, wpisany do rejestru spółek prowadzonego przez Sąd Handlowy w Wiedniu pod numerem FN 117507f, numer VAT ATU 15355005, z siedzibą pod adresem Am Stadtpark 9, 1030 Wiedeń, Austria. Raiffeisen Digital Bank AG jest instytucją kredytową w rozumieniu § 1 austriackiej ustawy o bankowości i jest objęty nadzorem Urzędu Rynków Finansowych (Finanzmarktaufsicht Österreich), znajdującego się pod adresem Otto-Wagner-Platz 5, A-1090 Wiedeń, Austria, a także Europejskiego BankuCentralnego, znajdującego się pod adresem Sonnemannstrasse 22, D-60314 Frankfurt nad Menem, Niemcy. Raiffeisen Digital Bank AG podlega przepisom prawa(wraz z ich późniejszymi zmianami), w szczególności austriackiej ustawy obankowości (Bankwesengesetz); więcej informacji na temat Banku oraz dodatkowe informacje prawne można znaleźć w Aplikacji oraz pod adresem https://www.raiffeisendigital.com/pl/pl/kwestie-prawne/informacje-prawne.html.
• Klient (“Ty/Twoje”) oznacza indywidualnego użytkownika korzystającego z Produktów i Usług oferowanych przez Nas poprzez Stronę Internetową i/lub Aplikację.
  
• Informacje Zwrotne oznaczają informacje zwrotne, innowacje lub sugestie przesyłane przez Klienta, dotyczące cech, działania lub funkcji naszej Aplikacji.
• Umowa Ramowa oznacza ogólne warunki, wszelkie specjalne warunki, formularze wniosku o konto, tabele opłat i wszelkie inne dokumenty pomocnicze określające, zmieniające lub w inny sposób modyfikujące lub kończące jakąkolwiek część lub strona 2 z 13 całość stosunku umownego między Nami i Klientem w związku z Produktami i Usługami udostępnionymi w Aplikacji.
• Umowa Pożyczki oznacza każdą umowę pożyczki wraz ze wszystkimi dokumentami pomocniczymi określającymi, aneksującymi, zmieniającymi lub w inny sposób modyfikującymi lub rozwiązującymi jakąkolwiek część lub całość stosunku umownego między nami a Klientem w związku z udzielonymi produktami i usługami pożyczkowymi dostępnymi w Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową.
• Spersonalizowane dane uwierzytelniające oznaczają spersonalizowane dane uwierzytelniające przekazane użytkownikowi przez dostawcę usług płatniczych w celu uwierzytelnienia.
• Produkty i Usługi oznaczają produkty i usługi bankowe świadczone przez Bank Klientowi za pośrednictwem Strony Internetowej i/lub Aplikacji (jak opisano szerzej w sekcji 4.).
• Regulamin korzystania z Aplikacji (nazywany również „Regulaminem”) oznacza niniejszy Regulamin, który stanowi całościowe porozumienie użytkowania między Klientem a Bankiem w zakresie korzystania z Aplikacji i usług oferowanych poprzez Stronę Internetową.
• Zewnętrzni Dostawcy Aplikacji oznaczają każdą aplikację lub treść (w tym dane, informacje, produkty lub aplikacje) dostarczoną przez osobę trzecią, która może być wyświetlana, zawarta lub udostępniona za pośrednictwem Aplikacji.
• Strona Internetowa oznacza stronę internetową prowadzoną przez/lub na rzecz Banku pod adresem https://www.raiffeisendigital.com/en/index.html, w tym https://www.raiffeisendigital.com/pl/pl/strona-glowna.html (w tym wersję na komputery i urządzenia mobilne).
• Dni robocze oznaczają jakikolwiek dzień kiedy Bank wykonuje działalność pozwalającą na dokonywanie Transakcji Płatniczych, to jest jakikolwiek dzień tygodnia poza sobotą, niedzielą i świętem publicznym w Polsce i/lub Austrii, jak również jakimkolwiek innym dniem uznawany za nieroboczy przez współpracujący bank/zewnętrzne systemy rozliczeniowe w przypadku Transakcji Płatniczej wykonywanej przez nich, razem z jakimkolwiek innym dniem, który może zostać uznany za nieroboczy przez odpowiednie przepisy prawa poprzez poinformowanie Klientów Banku w odpowiednim czasie poprzez wylistowanie takich dni na swojej stronie internetowej (dalej zwane “Dni Nierobocze”).

Bank udostępnia Klientowi Aplikację, która umożliwia Klientowi otrzymywanie określonych Produktów i Usług oferowanych przez Nas, co zostało dokładniej opisane w pkt 4. Produkty i Usługi.

Instalacja i korzystanie z Aplikacji są bezpłatne. W przypadku określonych Produktów i Usług oferowanych w Aplikacji mogą obowiązywać dodatkowe podatki, prowizje i opłaty, które są określone w odpowiednich sekcjach Aplikacji i podlegają odrębnej umowie i/lub warunkom, które zostaną uzgodnione między Tobą a Nami. W związku z użytkowaniem operator sieci może naliczać opłaty za transmisję danych. Opłaty te pokrywa Klient.

Regulamin określa prawa i obowiązki wszystkich Klientów w zakresie korzystania z Aplikacji.

Aby móc korzystać z Aplikacji, Klient musi spełnić następujące warunki:

• posiadać ważny polski numer telefonu komórkowego oraz ważny adres e-mail, a także
• działać jako konsument i w związku z tym korzystać z Aplikacji w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą.

Minimalne wymagania dotyczące urządzenia, za pomocą którego można korzystać z Aplikacji, muszą odpowiadać specyfikacji technicznej, którą Klient może znaleźć w odpowiednim Sklepie z Aplikacjami.

Aplikacja nie jest obsługiwana na urządzeniach ze zmienionymi systemami operacyjnymi (takimi jak urządzenia zhakowane, które zostały zmodyfikowane, aby umożliwić użytkownikom uzyskanie niedozwolonego dostępu do systemu operacyjnego). Bank nie może zagwarantować funkcjonalności ani bezpieczeństwa aplikacji na takich urządzeniach. Uzyskując dostęp do Aplikacji lub korzystając z niej, zobowiązujesz się do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Zaakceptowanie i potwierdzenie Regulaminu są konieczne w celu korzystania z Aplikacji.

Bank udostępnia niektóre usługi Klientowi poprzez swoją Stronę Internetową, zgodnie zopisem umieszczonym w sekcji 4. Produkty i Usługi.

Regulamin określa prawa i obowiązki wszystkich Klientów w związku z korzystaniem z tych usług za pośrednictwem Strony Internetowej.

Aby otrzymać określone Produkty i Usługi opisane w sekcji 4., Klient musi spełnić następujące warunki:

• posiadać ważny polski numer telefonu komórkowego oraz ważny adres e-mail, oraz
• działać jako konsument, a zatem w celach niezwiązanych z jego/jej działalnością gospodarczą w odniesieniu do usług oferowanych poprzez Stronę Internetową.

Uzyskując dostęp do Strony Internetowej i korzystając z Produktów i Usług opisanych w sekcji 4., zgadzasz się przestrzegać Regulaminu. Twoja akceptacja i potwierdzenie Regulaminu są warunkiem korzystania z tych usług za pośrednictwem Strony Internetowej.

Aplikacja jest udostępniana Tobie wyłącznie w celu oferowania Tobie określonych Produktów i Usług bankowych przez Nas zgodnie z odrębną umową i/lub zasadami i warunkami, które zostaną uzgodnione pomiędzy Tobą a Nami.

To zawiera za pośrednictwem Aplikacji: 

• zdalny onboarding Klienta,
• weryfikację Twojej tożsamości,
• funkcjonalność płatności, dostępu do informacji o koncie bankowym i saldzie konta, inicjację transakcji płatniczych, używanie i zarządzanie kartą debetową, funkcjonalność korespondencji (w tym możliwość czatu za pośrednictwem Aplikacji); oraz
• w przypadku produktów pożyczkowych, również:
  •  weryfikację Twoich dochodów, weryfikację z odpowiednimi biurami informacji gospodarczej Twojego statusu w spłacie pożyczki, zbieranie Twoich danych osobowych na potrzeby wniosku pożyczkowego (takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres zamieszkania, miesięczne dochody, osoby na utrzymaniu, stan cywilny, informacje o pracodawcy);
  • wnioskowanie o pożyczkę i zarządzanie nią, wnioskowanie o wsparcie w zakresie zarządzania spłatą, wakacjami kredytowymi, przedpłatą pełną i częściową, a także przekazanie Tobie szczegółów pożyczki, harmonogramu spłat oraz wszelkich innych informacji wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

To zawiera za pośrednictwem Strony Internetowej usługi związane wyłącznie z produktami pożyczkowymi oferowanymi przez Bank:

• zdalny onboarding Klienta,
• weryfikację Twojej tożsamości,
• funkcjonalność korespondencji (w tym możliwość czatu z przedstawicielem Banku); oraz
• wnioskowanie o produkty pożyczkowe (w tym):
  •  weryfikację Twoich dochodów, weryfikację z odpowiednimi biurami informacji gospodarczej Twojego statusu w spłacie pożyczki, zbieranie Twoich danych osobowych na potrzeby wniosku pożyczkowego (takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, adrese-mail, adres zamieszkania, miesięczne dochody, osoby na utrzymaniu, stan cywilny, informacje o pracodawcy).

Ważna informacja: Bank nie oferuje żadnych innych usług bankowych elektronicznie za pośrednictwem Strony Internetowej, w szczególności nie otrzymasz dostępu do profilu poprzez Stronę Internetową po zakończeniu wnioskowania o pożyczkę. W związku z tym, wszelkie bieżące usługi związane z produktami pożyczkowymi, w szczególności zarządzanie Twoją pożyczką w tym harmonogramem spłaty, może być zrobione wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji i/lub poprzez adres e-mail.

Sposób gromadzenia, wykorzystywania i ujawniania danych osobowych, w tym przekazywania informacji osobom trzecim do celów udostępniania naszej Aplikacji, jest opisany w naszej Polityce Prywatności znajdującej się w stopce serwisu internetowego oraz w Aplikacji.

Aby móc korzystać z Aplikacji:

1. należy pobrać Aplikację na urządzenie mobilne Klienta i ją zainstalować;

2. Klient musi się zarejestrować, przeprowadzając procedurę identyfikacyjną opisaną w pkt 6. Uwierzytelnianie;

3. Klient musi zaakceptować niniejszy Regulamin w ramach procesu rejestracji oraz zaakceptować Politykę Prywatności;

4. należy podać polski numer telefonu komórkowego;

5. należy podać adres e-mail Klienta.

Dane Klienta, których zażąda Bank w celu dokonania rejestracji, muszą być poprawne i pełne. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia Banku w przypadku jakichkolwiek zmian w jego danych osobowych i danych kontaktowych. Dotyczy to wszczególności adresu e-mail podanego w procesie rejestracji, na który Bank będzie wysyłał emaile, o których mowa w niniejszym Regulaminie.

Po pobraniu Aplikacji i podczas procesu rejestracji lub podczas procesu rejestracji za pośrednictwem Strony Internetowej, Klient akceptuje niniejszy Regulamin. Z Aplikacji można zatem korzystać natychmiast po pobraniu Aplikacji i rejestracji, w przypadku braku odrzucenia niniejszego Regulaminu (utworzenie Konta).

Jeśli Klient nie zakończy procesu rejestracji poprzez weryfikację swojego adresu e-mail, jego akceptacja niniejszego Regulaminu jest ważna tylko przed 14 dni licząc od momentu pierwszego złożenia danych. W przypadku, gdy Klient zakończy proces rejestracji poprzez weryfikację swojego adresu e-mail, lecz nie złoży wniosku o produkt z sukcesem w ciągu 3 lat, jego akceptacja niniejszego Regulaminu jest ważna przez 3 lata od dnia, w którym ostatni wniosek o produkt został złożony. W obu przypadkach, Klient może ponownie dokonać rejestracji dla celów użytkowania Aplikacji i ponownie zaakceptować niniejszy Regulamin wkażdym momencie po upłynięciu początkowego okresu ważności.

Klient musi się zarejestrować, podając swoje dane osobowe, numer telefonu komórkowego iadres e-mail: (i) w Aplikacji, lub (ii) poprzez Stronę Internetową Banku. Dodatkowo, wszelkie inne szczegółowe informacje i deklaracje wymienione wyraźnie w Aplikacji lub na Stronie Internetowej Banku również muszą być dostarczone i potwierdzone przez Klienta w toku procesu rejestracji.

Zarówno numer telefonu komórkowego, jak i adres e-mail Klienta muszą zostać zweryfikowane podczas rejestracji. Weryfikacja danego kanału komunikacji polega na wysłaniu kodu i/lub linku do odpowiedniego kanału, który należy wprowadzić do Aplikacji/Strony Internetowej Banku lub kliknąć w niego, w przypadku linku potwierdzającego.

Dostęp do Aplikacji wymaga silnego uwierzytelnienia klienta (SCA), które obejmuje dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA). Na to zazwyczaj składa się osobisty numer identyfikacyjny (zwany dalej „kodem PIN”), który jest ustanawiany przez Klienta podczas procesu rejestracji w Aplikacji lub na Stronie Internetowej Banku, razem z dodatkowym składnikiem uwierzytelniania, takim jak hasło jednorazowe (OTP).

Klient może zmienić kod PIN w Aplikacji w dowolnym momencie.

Po wstępnej konfiguracji kodu PIN, Klient może aktywować uwierzytelnienie biometryczne (np. odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy) w Aplikacji, jeśli jest to obsługiwane przez dane urządzenie i dozwolone przez Bank. Biometryczne uwierzytelnienie może być użyte zamiast PIN do logowania, lecz nie jest łączone z PIN jako część dwuskładnikowego procesu uwierzytelniania. Po pierwszym włączeniu uwierzytelnienia biometrycznego, Klient może także zmienić identyfikator biometryczny na inny identyfikator biometryczny obsługiwany przez urządzenie Klienta. Identyfikatory biometryczne są przechowywane wyłącznie w urządzeniu Klienta i nigdy w Aplikacji. Jeśli uwierzytelnienie biometryczne nie zadziała, Klient musi użyć kodu PIN jako metody uwierzytelnienia. Klient może wyłączyć uwierzytelnienie biometryczne wdowolnym momencie w obszarze “Ustawienia” Aplikacji.

Regulamin przyznaje Klientowi zwykłe, niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystaniaz Aplikacji wraz z wszelkimi aktualizacjami oraz innymi elementami składowymi, do własnych, prywatnych celów Klienta, na czas obowiązywania Regulaminu. Wykorzystywanie Aplikacji do celów handlowych lub biznesowych jest niedozwolone. Klient nie może zmieniać, kopiować, hakować, demontować, rekompilować, odtwarzać, publikować, duplikować, replikować, odszyfrowywać, dekompilować ani tworzyć produktów pochodnych z Aplikacjilub jakiej kolwiek jej części. W oparciu o swoje prawo do użytkowania, nie może uzyskiwać dostępu do Aplikacji w inny sposób niż oficjalna aplikacja, pozyskiwać i wyodrębniać żadnych danych z baz danych Aplikacji (z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez funkcje Aplikacji). Klient może korzystać z Aplikacji wyłącznie w celach zgodnych z prawem i nie może wykorzystywać informacji z Aplikacji lub jej usług do oszustwa, do czynów przestępczych lub do jakichkolwiek innych niezgodnych z prawem celów.

Przed przesłaniem danych do Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową Klient musi upewnić się, że ma odpowiednie prawa do korzystania z danych, oraz że ich upublicznienie i przekazywanie Bankowi jest zgodne z prawem. Gwarantujesz, że możesz ujawnić nam wszelkie informacje osób trzecich i że będziemy mogli wykorzystać te informacje w celu świadczenia Produktów i Usług w Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową.

Należy pamiętać, że (między innymi) tekst, treść, oprogramowanie, wideo, dźwięk, grafika, fotografie, ilustracje, nazwy, logo, znaki towarowe i inne materiały udostępnione przez Bank w Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową, w całości, łącznie z ich elementami (zwane dalej łącznie „Treścią”) są chronione prawem autorskim i/lub prawami pokrewnymi, prawami doznaków towarowych i/lub innymi formami własności. Treść może obejmować zarówno Treść posiadaną lub kontrolowaną przez Bank, jak i treści będące własnością lub kontrolowane przezosoby trzecie i licencjonowane przez Bank. Korzystając z tej Aplikacji lub wchodząc na Stronę Internetową, zgadzasz się przestrzegać postanowień Regulaminu, a także wszelkich dodatkowych powiadomień lub ograniczeń dotyczących Twoich praw do Treści dostępnych w Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową, w tym warunków użytkowania osób trzecich, zgodniez tym, co Tobie przekazano. Zgadzasz się również, że nie będziesz używać żadnych znaków towarowych, logo ani nazw handlowych Banku bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Banku i potwierdzasz, że nie masz żadnych praw własności do żadnego z tych znaków towarowych, logo lub nazw.

Klientowi nie wolno wykorzystywać Aplikacji ani Strony Internetowej do rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem, noszących znamiona nękania bądź mogących wywołać ukogokolwiek dyskomfort lub niedogodności, obscenicznych lub obraźliwych, obelżywych, stanowiących groźby lub pomówienia, naruszających cudzą prywatność lub prawa własności intelektualnej, budzących sprzeciw, zawierających wirusy komputerowe, służących doprowadzenia kampanii politycznych, ofert handlowych, tzw. „łańcuszków”, mailingu masowego bądź „spamu” w jakiejkolwiek postaci, a także treści naruszających prawa osób trzecich. Klient odpowiada za treści udostępniane lub rozpowszechniane przez siebie innym osobom. Wzwiązku z tym, obowiązkiem Klienta jest upewniać się, czy wszystkie treści są zgodne z prawemi nie naruszają praw osób trzecich.

Bank nie gwarantuje ani nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treści od Zewnętrznych Dostawców Aplikacji lub innych osób trzecich, do których dostęp mógł zostać przyznany zapośrednictwem Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową. Jeżeli Bank poweźmie wiedzę o treściach od osób trzecich, które są niezgodne z prawem, natychmiast uniemożliwi dostęp donich. Dostęp do treści osób trzecich przechowywanych w Aplikacji jest uzależniony od zgody Klienta na regulamin użytkowania ustanowiony przez osoby trzecie. Dotyczy to wszczególności identyfikacji Klienta za pomocą elementów (np. numeru rachunku, e-maila i hasła) uzgodnionych z osobą trzecią.

Na Kliencie ciążą następujące obowiązki dochowania należytej staranności:

• Dane uwierzytelniające (w szczególności PIN, OTP) muszą być zachowane w tajemnicy. Nieuprawnione osoby trzecie nie mogą mieć dostępu do danych uwierzytelniających. Dostawcy usług inicjowania płatności (PISPs) i Dostawcy Usług Informowania o Rachunku (AISPs) nie powinni być uznawani za nieupoważnione strony w znaczeniu tego postanowienia. Dane uwierzytelniające (w szczególności, PIN, OTP) muszą być zachowane wtajemnicy i nie mogą być udostępnione komukolwiek. Klient musi powziąć wszelkieracjonalne kroki w celu zapewnienia, że osoby trzecie nie uzyskają dostępu do danych uwierzytelniających.
• Klient powinien powiadomić Bank lub organ wyznaczony przez Bank, bez zbędnej zwłoki wprzypadku powzięcia świadomości o jakiejkolwiek utracie, kradzieży, przywłaszczeniu lub jakimkolwiek innym niedozwolonym użyciu danych uwierzytelniających Klienta lub urządzenia mobilnego z zainstalowaną Aplikacją.
• Przed zgłoszeniem jakichkolwiek danych wypełnionych przez Klienta należy sprawdzić, czysą one kompletne i poprawne. Urządzenie używane do uzyskiwania dostępu do Aplikacji lub Strony Internetowej musi być sprawne technicznie. Nie może wywierać szkodliwego wpływu (np. wysyłać wirusów itp.) naurządzenia i/lub oprogramowanie Banku lub innych użytkowników.
• Aplikację należy aktualizować do najnowszej wersji udostępnionej przez Bank. Niewykonanie aktualizacji może skutkować tym, że niektóre funkcje przestaną właściwie funkcjonować.

Dostęp do Aplikacji lub usług na Stronie Internetowej może być sporadycznie niemożliwy lub ograniczony. Tymczasowe ograniczenie możliwości korzystania z Aplikacji lub usług na Stronie Internetowej może być konieczne w celu naprawy, konserwacji i aktualizacji urządzeń technicznych potrzebnych do działania Aplikacji lub Strony Internetowej. Bank w miarę możliwości uprzedzi o tym Klientów, np. wysyłając zawiadomienie e-mailem. W trosce o to, aby Aplikacja była zawsze aktualna, Bank może oferować automatyczne lub ręczne aktualizacje, w dowolnym momencie, nie informując o tym Klienta.

Bank nie odpowiada za żadne szkody u Klienta wywołane przez niezależną osobę trzecią w związku z Aplikacją lub Stroną Internetową.

Klient może zażądać zablokowania dostępu do jego Konta poprzez:

a) przesłanie wiadomości e-mail z zarejestrowanego adresu e-mail na adres: contact.pl@raiffeisendigital.com, lub

b) funkcjonalność czatu w Aplikacji Raiffeisen Digital Bank.

Bank odblokuje Konto po ustaniu powodów do jego zablokowania. Klient może zażądać odblokowania Konta poprzez przesłanie uwierzytelnionego powiadomienia e-mailowo do Banku.

Zmiany w niniejszym Regulaminie będą oferowane Klientowi zgodnie z poniższymi regulacjami (zwanymi dalej „Ofertą Zmiany”). Zmiany do Regulaminu będą oferowane przez Bank niepóźniej niż na dwa miesiące przed proponowaną datą ich wejścia w życie, ze wskazaniem zmienianych postanowień. Domniemywa się, że Klient wyraził zgodę, jeśli Bank nie otrzyma sprzeciwu Klienta przed proponowaną datą wprowadzenia zmian. Bank powiadomi Klienta o tym fakcie w Ofercie Zmiany. Dodatkowo, Bank opublikuje pełną wersję nowego Regulaminu na swojej stronie internetowej. Bank również powiadomi Klienta o tym fakcie w Ofercie Zmiany. Oferta Zmiany i porównanie powinny być przesłane do Klienta. W przypadku, gdy taka zmiana Regulaminu jest planowana, Klient ma prawo wypowiedzieć Regulamin bez uprzedzenia i bezponoszenia żadnych kosztów przed wejściem zmiany w życie. Wypowiedzenie to będzie wywoływało skutek od dnia, gdy Klient został poinformowany o proponowanej zmianie, jednaknie później niż w dniu, w którym zmiany miałyby zostać zastosowane. Bank powiadomi Klienta o tym fakcie w Ofercie Zmiany. Jeśli Klient wyrazi swój sprzeciw na zmiany, ale nie wypowie Regulaminu, umowa wygaśnie w dniu poprzedzającym dzień, w którym proponowane zmianywejdą w życie, bez dodatkowych kosztów.

Należy pamiętać, że szczególne warunki wypowiedzenia mogą mieć zastosowanie do pożyczki i innych produktów i usług bankowych oferowanych przez Nas w Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową, zgodnie z odrębną umową i warunkami, które zostaną uzgodnione między Tobą a Nami.

Oferta Zmiany i porównanie mogą być dostarczone Klientowi poprzez Aplikację lub wiadomość e-mail. Dostarczenie poprzez Aplikację lub wiadomość e-mail powinno być dokonane w taki sposób, żeby Bank nie mógł później dokonać jakichkolwiek modyfikacji lub zmian jednostronnie i Klient miał możliwość do zarchiwizowania i wydrukowania powiadomienia dla siebie. W przypadku, gdy takie elektroniczne powiadomienie jest przesłane poprzez Aplikację ,Bank powiadomi jednocześnie Klienta o tym, że proponowane zmiany są dostępne i mogą być sprawdzone w Aplikacji. Klient zostanie powiadomiony w oddzielnej wiadomości e-mail,wysłanej na ostatni adres e-mail udostępniony przez Klienta lub w oddzielnej wiadomości SMS wysłanej na ostatni numer telefonu komórkowego udostępniony przez Klienta w celu otrzymywania wiadomości SMS jako część usługi bankowości elektronicznej.

Bank jest uprawniony do zmiany Regulaminu z poniższych ważnych przyczyn:

(i) Wprowadzenie nowych lub zmienionych przepisów prawa dotyczących świadczenia usług przez Bank lub dotyczących zasad wykorzystywania takich usług przez Klienta napodstawie umowy z nim zawartej;

(ii) Wydanie decyzji sądu, decyzji, rekomendacji, stanowiska, interpretacji lub innego dokumentu przez władze nadzorcze lub inne kompetentne organy władzy, dotyczącego zasad świadczenia usług przez Bank lub dotyczącego zasad wykorzystywania takich usług przez Klienta na podstawie umowy z nim zawartej;

(iii) Potrzeba wprowadzenia zmian do Regulaminu w celu jego zgodności z wymaganiami wzakresie ochrony konsumenta;

(iv) Przedłużenie, zmiana lub ograniczenie funkcjonalności usług lub funkcji, zmiana zasadkorzystania z usług, wprowadzenie nowych usług, zaprzestanie niektórych aktywności będących przedmiotem usług świadczonych przez Bank na podstawie umowy zawartej z Klientem;

(v) Zmiany w systemie IT Banku lub środowisku technologicznym wynikające z:

A) Ulepszeń w systemie IT Banku lub środowisku technologicznym w związku zrozwojem technologicznym;

B) Obowiązkowych zmian wprowadzonych przez instytucje płatnicze lub innychu sługodawców w związku z wydawaniem kart i/lub płatnościami kartą;

C) Obowiązkowych zmian wprowadzonych do systemu międzybankowego;

D) Zmiany dostawcy oprogramowania, które wywołuje zmianę w funkcjonalnościsystemu IT Banku,

wpływające na usługi świadczone przez Bank lub zasady określające korzystanie z takich usług przez Klienta na podstawie umowy z nim zawartej;

(vi) Potrzeba naprawy błędów urzędniczych lub wprowadzenie innych zmian przez Bank, pod warunkiem, że nie będzie to skutkować zmianami w istotnych prawach i obowiązkach na rzecz Banku.

Wszelkie nowe funkcje, instrumenty lub usługi dostępne w Aplikacji lub poprzez Stronę Internetową będą podlegać niniejszemu Regulaminowi.

Cedujesz na Bank wszystkie prawa, tytuły prawne i uprawnienia do wszelkich Informacji Zwrotnych przekazanych Nam. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny taka cesja będzie nieskuteczna, zobowiązujesz się do udzielenia na naszą rzecz niewyłącznego, bezterminowego, nieodwołalnego, nieodpłatnego i ważnego na całym świecie prawa i licencji do wykorzystywania, powielania, ujawniania, rozpowszechniania takich Informacji Zwrotnych, udzielania na nie dalszych licencji, wprowadzenia w nich zmian oraz wykorzystywania ich bez ograniczeń na wszystkich polach eksploatacji znanych w dniu przekazania nam Informacji Zwrotnych przez Ciebie, takich jak wytwarzanie kopii przy użyciu określonej technologii, w tym techniki drukarskiej, reprograficznej, zapisu magnetycznego oraz techniki cyfrowej; publiczne udostępnianie, wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy; publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć doniego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym.

O ile Bank nie posiada wiedzy, zgodnie z którą treść danego linku, zewnętrznej strony internetowej lub zewnętrznego URL jest niezgodna z prawem lub jej niezgodność z prawem nie jest dla Banku oczywista, Bank nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść stron internetowych lub URL innych dostawców, do których linki znajdują się w Aplikacji lub na Stronie Internetowej. Bank nie przyjmuje również żadnej odpowiedzialności za ciągłą dostępność lub pełną funkcjonalność linków do stron internetowych lub URL osób trzecich znajdujących się w Aplikacji lub na Stronie Internetowej. 

Z zastrzeżeniem restrykcji, o których mowa w Sekcji 5., Regulamin zostaje zawarty na czas nieokreślony, przy czym może zostać wypowiedziany w każdym czasie:

• przez Klienta z natychmiastową skutecznością od momentu zawiadomienia, lub
• przez Bank z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia z następujących powodów:
  • Utrata pełnej zdolności prawnej przez Klienta, jeśli pełna zdolność prawna jest wymagana przez Bank w celu używania Aplikacji lub Strony Internetowej;
  • Niemożliwość uzyskania wyjaśnień lub dostępu do dokumentów, które umożliwią Bankowi wykonanie swoich obowiązków w zakresie zastosowania mechanizmów bezpieczeństwa finansowego zgodnie z definicją zawartą w Ustawie o Przeciwdziałaniu Praniu Pieniędzy i Finansowaniu Terroryzmu;
  • Klient jest podejrzany o użycie Aplikacji lub Strony Internetowej w celach prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
  • Nabranie przez Bank uzasadnionego podejrzenia, że Aplikacja lub Strona Internetowa są używane w celu prowadzenia działalności przestępczej innej niżwyżej określona;
  • Wprowadzenie w błąd lub zatajanie prawdy przez Klienta w odniesieniu do informacji, które zgodnie z prawem Klient jest zobowiązany przekazać Bankowi jako podmiotowi udostępniającemu Aplikację lub Stronę Internetową;
  • Korzystanie przez Klienta z Aplikacji lub Strony Internetowej w sposób niezgodny z ich charakterem lub ich społeczno-gospodarczym przeznaczeniem,w tym używanie Aplikacji lub Strony Internetowej do dokonywania rozliczeń wzwiązku z prowadzeniem działalności gospodarczej lub innej działalności przynoszącej zysk;
  • Bank nie jest już w stanie kontynuować udostępniania Aplikacji lub Strony Internetowej na dotychczasowych warunkach w wyniku istotnej zmiany okoliczności lub zaprzestania świadczenia usług telekomunikacyjnych, pocztowych, kurierskich, informatycznych, płatniczych lub rozliczeniowych niezbędnych do wykonywania tych usług przez ich dostawców, wycofania zużycia aplikacji informatycznych niezbędnych do udostępnienia Aplikacji lub Strony Internetowej, lub z innych uzasadnionych powodów, które albo uniemożliwiają Bankowi legalne udostępnienie Aplikacji lub Strony Internetowej albo spowodowałoby, że udostępnianie aplikacji lub strony internetowej nie byłoby ekonomicznie opłacalne lub z podobnych powodów (np. wycofanie lub zmiana zakresu produktów albo zakończenie działalności);
  • jeżeli Klient zasadnie zażąda od Banku usunięcia danych osobowych powiązanych z dostępem do Aplikacji; lub
  • jeżeli Bank wypowie Produkty i Usługi zgodnie z warunkami Umowy Ramowej.

Bank dostarczy wypowiedzenie Klientowi e-mailem. Klient rozumie, że Aplikacja jest jedynym kanałem do inicjowania Poleceń Płatniczych i Transakcji Płatniczych, które nie obejmują użycia kart debetowych. Usunięcie Aplikacji z urządzenia mobilnego Klienta oraz wypowiedzenie Regulaminu może spowodować, że Klient utraci możliwość dostępu do Produktów i Usług Banku lub jego dostęp zostanie znacząco ograniczony. Od tego momentu Bank będzie komunikował się z Klientem za pośrednictwem wiadomości e-mail. Prosimy o zapoznanie się z Umową Pożyczki i/lub Umową Ramową wprzypadku wypowiedzenia Regulaminu. Należy pamiętać, że oddzielne warunki wypowiedzenia mają zastosowanie w przypadku umów zawartych z Bankiem dla Produktów i Usług.

Wypowiedzenie Regulaminu oznacza, że nie masz już dostępu do informacji i Treści z Aplikacji; w związku z tym Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że pobrałeś i zapisałeś wszystkie Twoje informacje i dokumenty, których potrzebujesz, przed wypowiedzeniem. W przypadku rozwiązania Umowy Pożyczki i / lub Umowy Ramowej między Nami a Tobą, Klient będzie nadal miał dostęp do Aplikacji i przechowywanych w niej informacji historycznych zgodnie z niniejszym Regulaminem przez określony okres przechowywania. Klient ma prawo zażądać wypowiedzenia niniejszego Regulaminu przed upływem tego terminu.

Wszelkie Promocje udostępniane przez Aplikację lub Stronę Internetową podlegają odrębnym warunkom, nieobjętym niniejszym Regulaminem i stanowią jego uzupełnienie. W przypadkugdy Klient uczestniczy w jakichkolwiek Promocjach, powinien zapoznać się z dokładnym regulaminem danej Promocji.

Wszelkie zapytania lub zastrzeżenia dotyczące Aplikacji, Strony Internetowej oraz niniejszego Regulaminu można kierować do naszego działu obsługi klienta, kontaktując się z nim za pośrednictwem e-maila lub czatu w Aplikacji. Klient może również skontaktować się z Bankiem korzystając z danych kontaktowych wskazanych w sekcji 19. Jak możesz się z nami skontaktować.

Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa austriackiego i zgodnie z nim będzie interpretowany. Jednakże wybór prawa nie ogranicza żadnych z praw, jakie mogą przysługiwać Tobie jako konsumentowi w świetle bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Polski. Ty jako Konsument możesz skarżyć Bank w sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu do sądów w Polsce. Klient może także złożyć skargę do Banku w sprawach dotyczących Regulaminu w następujący sposób:

i. pisemnie - pocztą na następujący adres: Raiffeisen Digital Bank AG, Do rąk: OperacjeDetaliczne, Am Stadtpark 9, 1030 Wiedeń, Austria.

ii. elektronicznie – za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres complaints@raiffeisendigital.com lub poprzez Aplikację Raiffeisen Digital Bank. Adresy, na które Klient może złożyć skargi są również dostępne na Stronie Internetowej. Potwierdzenie otrzymania zażalenia Klienta zostanie przesłane do Klienta w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania przez Bank. Bank zbada żądanie Klienta i będzie regularnie informować Klienta o postępach w tej sprawie. Potwierdzenie będzie zawierało datę otrzymania oraz numer referencyjny, który należy używać we wszystkich dalszych kontaktach z Bankiem. Bank zawsze dąży do jak najszybszego udzielenia odpowiedzi na skargę Klienta. Jeżeli skarga Klienta dotyczy usługi, która nie jest usługą płatniczą, Bank odpowie na skargę Klienta w ciągu 14 dni. Jeżeli skarga Klienta dotyczy usługi, która jest usługą płatniczą, Bank odpowie na skargę Klienta w ciągu 15 dni roboczych. Jeżeli Bank nie będzie w stanie tego zrobić, skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia przyczyn oraz przewidywanej daty udzielenia odpowiedzi. W każdym przypadku Bank udzieli Klientowi ostatecznej odpowiedzinie później niż 35 dni roboczych od otrzymania skargi.

W celu polubownego rozwiązania potencjalnych sporów i niezależnie od prawa Klienta do podejmowania działań prawnych przeciwko Bankowi, Klient ma prawo powiadomić Regionalnego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub Wspólną Komisję Rozjemczą Austriackiego Sektora Bankowego (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischenKreditwirtschaft), która jest niezależnym organem w dziedzinie pozasądowego rozwiązywania sporów.

Dane kontaktowe Wspólnej Komisji Rozjemczej Austriackiego Sektora Bankowego to:

Adres: Wiedner Hauptstrasse 63, 1045 Wiedeń, Austria

Adres internetowy: https://www.bankenschlichtung.at/

E-mail: office@bankenschlichtung.at

Telefon: +43 1 5054298

Fax: +43 5 90900-118337

Klient może także złożyć skargę do Austriackiej Instytucji Nadzoru nad Rynkiem Finansowym (FMA), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wiedeń, Austria; dane kontaktowe można znaleźć na stronie internetowej www.fma.gv.at.

Klient może złożyć skargę za pośrednictwem dowolnego polskiego członka sieci rozpatrywaniaskarg dotyczących usług finansowych (FIN-NET). Skarga zostanie wtedy przesłana do Wspólnej Komisji Rozjemczej Austriackiego Sektora Bankowego. Udział w polubownym procesie rozwiązywania sporów jest dla Banku dobrowolny. Bank podejmie decyzje o swoim udziału wzależności od danego przypadku.

Bank komunikuje się z Tobą, Klientem, w języku polskim.

W większości przypadków, informacje i oświadczenia od Banku będą przekazywane przez Bank pocztą elektroniczną. Bank może również przekazywać Klientowi informacje i dokumenty zapośrednictwem Aplikacji (za pomocą funkcji czatu w Aplikacji).

Klient wyraża zgodę na używanie środków komunikacji elektronicznej, np. wiadomości e-mail i powiadomień oraz wiadomości w Aplikacji jako środków komunikacji.

W razie jakichkolwiek dalszych pytań można również skontaktować się z nami poprzez:

• E-mail: contact.pl@raiffeisendigital.com
• Pocztę tradycyjną na adres: Raiffeisen Digital Bank AG, Am Stadtpark 9, 1030 Wiedeń, Austria
• Telefon: +43 1 71707 5560