Skip to main content

Regulamin i warunki procesu wideoidentyfikacji

 

1. PODMIOT

Signicat SLU, z siedzibą pod adresem Avenida Ciudad de Barcelona 81, 4ª Planta, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym w Madrycie dnia 13 marca 2013 r. pod numerem CIF B86681533, jest Kwalifikowanym Dostawcą Zaufanych Usług, które działają zgodnie z przepisami Rozporządzenia PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 910/2014 z dnia 2014 r. w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w zakresie transakcji elektronicznych we wnętrzu rynku oraz uchylenia dyrektywy 1999/93/CE, a także normy techniczne ETSI mające zastosowanie do wydawania i zarządzania certyfikatami kwalifikowanymi, głównie EN 319 411-1 i EN 319 411-2, w celu ułatwienia zgodności z wymaganiami prawnymi i międzynarodowego uznania jej usług.

Celem niniejszego dokumentu jest poinformowanie Wnioskodawcy w jasny i zrozumiały sposób o warunkach procesu zdalnej identyfikacji za pomocą niewspomaganego wideo, które otrzyma w procesie identyfikacji Signicat SLU, który uprzednio jest konieczny do przeprowadzenia w celu akredytacji tożsamości Wnioskodawcy, który wystąpił o certyfikat kwalifikowanej osoby fizycznej wystawiony przez Signicat SLU certyfikat, którego używanie podlega Ogólnym Warunkom Elektronicznej Usługi Certyfikacji świadczonej przez Signicat SLU jako Kwalifikowany Usługodawca Zaufania, który wraz z Deklaracją Praktyki Certyfikacji zostaną przekazane Wnioskodawcy przed wydaniem kwalifikowanego certyfikatu aby mógł je poznać i wyrazić swoją zgodę. 

Zainteresowany przyjmuje do wiadomości i zaświadcza, że ​​przeczytanie i zaakceptowanie niniejszego dokumentu poprzez zaznaczenie pól wyboru będzie uważane jako zwykły podpis.

 

2. NIEWSPOMAGANY SYSTEM IDENTYFIKACJI WIDEO

Proces Identyfikacji Wnioskodawcy Usług Identyfikacyjnych świadczonych przez Signicat SLU w celu wydawania certyfikatów elektronicznych będzie realizowany w jeden z następujących sposobów, zgodnie z art. 24 ust. 1 eIDAS:

 

a) Z udziałem osoby fizycznej lub upoważnionego przedstawiciela osoby prawnej, dla której Wnioskodawca musi stawić się w biurach Signicat SLU z adresem Av. de la Ciudad de Barcelona, ​​​​81, 4, 28007 Madryt, Hiszpania, ze względu na brak Urzędów Rejestrów delegowanych

b) zdalnie, za pomocą środków identyfikacji elektronicznej, dla których przed wydaniem kwalifikowanego certyfikatu zapewniono obecność osoby fizycznej lub upoważnionego przedstawiciela osoby prawnej oraz zgodnie z procesem wideo identyfikacji, o którym mowa w niniejszym dokumencie i Kodeksem Postępowania Certyfikacyjnego, który jest dostępny w następującym linku https://www.signicat.com/es/acerca-de/certificados-cualificados-para-firma-electronica 

c) za pomocą certyfikatu kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub kwalifikowanej pieczęci elektronicznej wystawionej zgodnie z lit. a) lub b),

d) stosując inne ze sposobów identyfikacji uznane na szczeblu krajowym, które zapewniają bezpieczeństwo równorzędne pod względem niezawodności fizycznej obecności. Bezpieczeństwo równorzędne zostanie potwierdzone przez jednostkę oceniającą zgodność.

 Niemniej jednak wymieniony tu regulamin oraz warunki będą miały zastosowanie tylko do samodzielnego procesu identyfikacji wideo.

 

3. WERYFIKACJA TOŻSAMOŚCI DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I OPIS PROCESU IDENTYFIKACJI WIDEO

Proces identyfikacji obrazu wideo (zwany dalej „Procesem identyfikacji obrazu wideo” lub „Procesem”) jest metodą zdalnej weryfikacji tożsamości obrazu wideo bez nadzoru w czasie rzeczywistym za pomocą aplikacji opracowanej i będącej własnością Signicat SLU („Aplikacja”), w której środowisku cała rejestracja proces osoby jest opracowywany i rejestrowany, a dokumenty tożsamości mogą być potwierdzane zdalnie, za pomocą nagrania wideo, które rejestruje i potwierdza dokument tożsamości w czasie rzeczywistym i automatycznie. Automatycznie (około 10-20 sekund), co jest realizowane przez Signicat SLU za pośrednictwem wykwalifikowanych agentów ludzkich, którzy jako operatorzy weryfikacji działający jako urząd rejestracyjny odpowiadają za potwierdzanie tożsamości.

 

3.1. Generalne informacje o procesie identyfikacji wideo

Wnioskodawca otrzymuje wiadomość e-mail na podany wcześniej Signicat SLU e-mail, przed przystąpieniem do Procesu Wideo identyfikacji.  W mailu zostaje krótko poinformowany, że będzie rozpoczęty zdalny Proces Wideo identyfikacji, którego celem jest wydanie kwalifikowanego certyfikatu osoby fizycznej, udostępnienie łącza, do którego użytkownik będzie musiał uzyskać dostęp, co pozwoli mu rozpocząć Proces Identyfikacji Wideo, postępując zgodnie z instrukcjami, które Signicat SLU dostarcza Wnioskodawcy w trakcie Procesu za pośrednictwem interfejsu aplikacji.

Gdy Wnioskodawca otrzyma wiadomość e-mail i uzyska dostęp do Aplikacji, proces jest aktywowany poprzez konwersację z przewodnikiem, która ułatwia Wnioskodawcy proces i prowadzi oraz instruuje cały czas jakie ma począć działania.

Przed podjęciem właściwych działań mających na celu weryfikację tożsamości Wnioskodawcy, za pośrednictwem Aplikacji oraz specjalnie dla niej udostępnionego czatu, z którym Wnioskodawca musi wejść w interakcję, przekazywane są informacje związane z procesem do wszczęcia i którego celem jest identyfikacja wnioskodawcy, niezbędne do wydania certyfikatu kwalifikowanej osoby fizycznej.

Po otrzymaniu informacji, wnioskodawca musi przeczytać i zaakceptować niniejszy Regulamin Procesu Identyfikacji Wideo oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych biometrycznych, niezbędnych do przeprowadzenia procesu. W tym celu Signicat SLU uprzednio przekazuje wnioskodawcy Politykę Prywatności zawierającą przetwarzanie danych osobowych, które będzie realizowane w trakcie Procesu zgodnie z przepisami o ochronie danych.

Gdy Wnioskodawca przeczytał i wyraził zgodę, proces jest kontynuowany.

 

3.2. Elementy bezpieczeństwa procesu identyfikacji wideo i weryfikację przez wykwalifikowanego agenta ludzkiego.

Proces ten składa się z dwóch etapów, automatycznego modułu, w którym przeprowadzana jest wielokrotna kontrola elementów zabezpieczających dokument pokazany podczas nagrywania wideo, a także porównania biometrycznego twarzy, o ile Wnioskodawca yraził uprzednią zgodę, pomiędzy osobą posiadającą dokument lub Wnioskującym użytkownikiem a jego zdjęciem, wykonując kolejno dowód życia i pobranie danych w sposób precyzyjny.

Aplikacja dokonuje automatycznej kontroli elementów otoczenia (warunki oświetlenia, sieć, jakość kamer), które pozwalają na uzyskanie optymalnego zapisu identyfikacji wideo i jej ewidencji jak opisano w punkcie 3.3 niniejszego dokumentu.

Technologia weryfikuje autentyczność dokumentów tożsamości, w tym kontrole bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym takie jak wykrywanie hologramów, identyfikatorów, wzorów i innych funkcji zabezpieczających dokumenty. W odniesieniu do dokumentu tożsamości jakim ma się posługiwać Wnioskodawca, należy zauważyć, że tożsamość Wnioskodawcy może być akredytowana za pomocą dowodu osobistego (PESEL) lub Paszportu na podstawie przepisów Ustawy 6/ 2020 z dnia 11 listopada regulujący dane aspekty elektronicznych usług zaufania.

Przedstawiane dokumenty tożsamości muszą zawierać fotografię i posiadać automatycznie weryfikowalne zabezpieczenia w procesie zdalnej identyfikacji wideo w celu zagwarantowania wykrycia fałszerstwa lub manipulacji.

Wszystkie te informacje służą jako element wspierający decyzję wykwalifikowanego przedstawiciela organu rejestracyjnego, który później (asynchronicznie) przeanalizuje nagranie całego wideo, ustalając, czy na podstawie przedstawionych dowodów tożsamość może zostać przyznana, czy nie. 

Po pozytywnej weryfikacji tożsamości przez wykwalifikowanego agenta ludzkiego tożsamość wnioskodawcy zostanie akredytowana i będzie on mógł konturować w Elektronicznej Usłudze Certyfikacji Signicat SLU, która umożliwia kontynuację procesu wydawania certyfikatu osoby kwalifikowanej oraz podpisywania dokumentów elektronicznych.

 

3.3. Szczegółowy opis procesu.

Przez cały proces identyfikacji wideo wnioskodawca jest kierowany audio i tekstem, a za pośrednictwem Aplikacji dokonywana jest automatyczna kontrola elementów otoczenia (warunki oświetlenia, sieć, jakość kamer), które pozwalają uzyskać optymalny zapis identyfikacji wideo i jej dowody. W taki sposób etapy procesu poprzedzające do wydania certyfikatu kwalifikowanego są następujące:

Poprzez Aplikację i intuicyjne środowisko ukazuje się ekran z Czatem powitalnym, w którym Wnioskodawca jest informowany o zamiarze rozpoczęcia Procesu. W tym celu Wnioskodawca proszony jest o zapoznanie się i wyrażenie zrozumienia niniejszego dokumentu oraz o dobrowolne wyrażenie zgody na przetwarzanie danych biometrycznych niezbędnych do przeprowadzenia wideo identyfikacji.

W przypadku, gdy Wnioskodawca nie wyraża takiej zgody, Proces nie może być kontynuowany, i Wnioskodawca musi skorzystać z jednej z alternatywnych metod identyfikacji wskazanych w punkcie Pierwszej Klauzuli niniejszego dokumentu zgodnie z postanowieniami art. 24 ust. 1 Rozporządzenia eIDAS .

Po zapoznaniu się, zaakceptowaniu i wyrażeniu zgody na Proces przez Wnioskodawcę, Proces przystąpi do przeprowadzenia niezbędnej identyfikacji wideo Wnioskodawcy, aby Signicat SLU mógł przystąpić do wydawania certyfikatu kwalifikowanej osoby fizycznej.

Następnie pierwszy etap Procesu wskazuje Wnioskodawcy, że musi pokazać dokument tożsamości, którego będzie używał w celu porównania Obrazów z oryginalnymi dokumentami za pomocą technologii patternmatchingu w celu weryfikacji autentyczności dokumentu i przeprowadzenia ekstrakcji danych (OCR) MRZ lub innych części dokumentu oraz możliwość wywoływania poświadczeń w czasie rzeczywistym.

Wtedy zostanie uchwycona przednia część dokumentu tożsamości używanego przez Wnioskodawcę podczas Procesu. Żeby tego dokonać Wnioskodawca zostanie poproszony o pokazanie przedniej części dokumentu i dopasowanie go do pokazanego pola.

Po zakończeniu przechwytywania wyświetlony będzie komunikat o zgodności oraz nastąpi kolejny etap.

Następnym krokiem jest przechwycenie tylnej części dokumentu. Wnioskodawca zostanie poproszony o pokazanie tyłu dokumentu i dopasowanie obrazu do pokazanego pola. Po zakończeniu przechwytywania wyświetlany jest komunikat o zgodności oraz nastąpi kolejny etap.

Kolejno zbierane są dane biometryczne Wnioskodawcy w celu dokonania porównania w czasie rzeczywistym z wizerunkiem dokumentu tożsamości dla procesu rozpoznawania twarzy opartego na automatycznej punktacji biometrycznej. Żeby tego dokonać Wnioskodawca zostanie poproszony o pokazanie twarzy i dopasowanie jej do pokazanego pola.

Po zebraniu danych biometrycznych Wnioskodawca proszony jest o wykonanie ruchu twarzy do kamery jako dowód życia, jeśli wszystko jest w porządku, wyświetlony zostanie komunikat o zgodności i kontynuowana jest kolejna część procesu.

Wnioskodawca został poinformowany przed rozpoczęciem Procesu za pośrednictwem Polityki Prywatności o przetwarzaniu danych osobowych podlegających Procesowi.

Następnie w interfejsie aplikacji wnioskodawcy pokaże się Captcha, w której będzie musiał wprowadzić kod OTP (jednorazowe hasło), czyli unikalny kod składający się z co najmniej sześciu znaków, losowy i nieprzewidywalny, wygenerowany jednorazowo w tym celu i przesłany Wnioskodawcy na jego urządzenie mobilne, którego numer został przez niego podany w trakcie Procesu.

Jeżeli cały Proces przebiega prawidłowo, Wnioskodawca zostaje poinformowany, że Proces identyfikacji wideo został zakończony, a dowody wygenerowane w trakcie Procesu zostaną sprawdzone i zweryfikowane za pomocą Narzędzia Weryfikacyjnego Punktu Rejestracji w celu dokonania przeglądu Procesu przez wykwalifikowaną osobę, która została wcześniej przeszkolona poprzez specjalne szkolenie. W czasie trwania weryfikacji Wnioskodawca musi zostać Interfejsie czekając na zweryfikowanie i potwierdzenie swojej tożsamości.

W tym momencie Aplikacja łączy się z wykwalifikowanym ludzkim Agentem odpowiedzialnym za weryfikację tożsamości Wnioskodawcy Procesu i żąda asynchronicznego przeglądu nagranego wideo, a także pozostałych dowodów i elementów uzyskanych podczas Procesu. Średni czas weryfikacji agenta wynosi zwykle około trzech minut.

Istnieje protokół asynchronicznego sprawdzania danych przez wykwalifikowanego agenta ludzkiego oparty na dobrych praktykach UE, który jest wspierany przez narzędzie oferowane wykwalifikowanemu agentowi ludzkiemu, w którym przedstawiane są dowody uzyskane w trakcie procesu, a także flagi lub powiadomienia o tym, co nie zostało zweryfikowane. Cały proces jest śledzony ze znacznikiem czasu w każdym etapie.

W związku z tym Proces zapewnia łańcuch nadzoru weryfikacji od dowodów zebranych przez Proces do śladów łączących identyfikację z wykwalifikowanym ludzkim Agentem Punktu Rejestracji. W taki sposób wynikiem jest zweryfikowana tożsamość z technicznym zabezpieczeniem równowartościowym przeprowadzonej w fizycznej obecności Wnioskodawcy.

Po zakończeniu Procesu Weryfikacji Tożsamości, za pośrednictwem Aplikacji, wyniki Procesu Weryfikacji Tożsamości są przekazywane Wnioskodawcy, co może skutkować potwierdzeniem lub wykluczeniem tożsamości Wnioskodawcy. W przypadku pozytywnej weryfikacji tożsamości Wnioskodawcy zostanie przedstawiona Deklaracja Postępowania Certyfikacyjnego oraz Ogólne Warunki Świadczenia Usług Certyfikacyjnych do odbioru przez Signicat SLU w celu zapoznania się z nimi i akceptacji oraz umożliwienia kontynuacji Wniosku, aby Wnioskodawca mógł poczynać działania w celu otrzymania certyfikatu osoby fizycznej.

W przypadku negatywnego wyniku Procesu kontynuowanie Procesu Wydawania Certyfikatu Kwalifikowanego nie będzie możliwe, a Wnioskodawca musi fizycznie udać się do biur Signicat SLU w celu przeprowadzenia bezpośredniej weryfikacji swojej tożsamości.

 

4. OBOWIĄZKI WNIOSKODAWCY W ZWIĄZKU Z PROCESEM WIDEO IDENTYFIKACJI.

Wnioskodawca przez cały Proces zobowiązuje się do: 

  • Korzystania z Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu, Kodeksu, w szczególnych warunkach, które mogą mieć zastosowanie, oraz z wszelkimi innymi instrukcjami lub procedurą dostarczoną przez Signicat SLU.
  • Dokument tożsamości użyty w Procesie jest dokumentem autentycznym, prawnie ważnym oraz że dodatkowo:
    • Nie jest to kserokopia ani drukowana karta:
    • Nie jest w formacie cyfrowym (telefon komórkowy, tablet lub komputer).
    • Nie jest w pokrowcu.
    • Nie jest uszkodzony i jest kompletny, ze wszystkimi zabezpieczeniami w dokumencie.
  • Że podczas procesu i przechwytywania wideo, aby nie zostało odrzucone
    • Warunki oświetleniowe w filmie muszą umożliwiać dobrą widoczność twarzy zidentyfikowanej osoby i dokumentu.
    • Wideo musi mieć stały przepływ, bez cięć i opóźnień.
    • Żyjąca osoba musi okazać dowód tożsamości.
    • Jeżeli inna osoba, niż osoba, która ma zostać zidentyfikowana, przeprowadza cały Proces, identyfikacja zostanie odrzucona.
    • Jeśli podczas wideo rozmowy jest obecna inna osoba, ale wyraźnie nie zmusza tej osoby do identyfikacji, identyfikacja może być ważna, tak jak w przypadku, gdy dana osoba pomaga osobie niepełnosprawnej w dokonaniu identyfikacji.
    • Muszą być wyraźnie widoczne wszystkie części uchwyconego dokumentu, przodu, tyłu i twarzy osoby.
    • Użytkownik nie może spać ani wykazywać oznak, które mogłyby zostać zinterpretowane jako stan nietrzeźwości bądź odurzenia.

 

5. OKRES PRZECHOWYWANIA INFORMACJI

Wszelkie informacje związane z procesem wideo identyfikacji dla wydania certyfikatów elektronicznych dla osób fizycznych, w tym informacja biometryczna, będą przechowywane przez Signicat SLU przez umówiony okres, chyba że ich usunięcie będzie wymagane. Także w okresie przedawnienia kiedy mogą powstać czynności prawne lub roszczenia, które mogą otrzymać organy urzędowe.

W tym sensie maksymalny okres przechowywania odpowiednich informacji w związku z procesem wideo identyfikacji i wydawania kwalifikowanych certyfikatów, czyli kopii nagrania wideo, zdjęć lub zrzutów ekranu Wnioskodawcy oraz użytego dokumentu tożsamości, automatyczny wynik weryfikacji przeprowadzonej przez Aplikację Signicat SLU, jak również ocena i obserwacje przeprowadzone przez wykwalifikowanych agentów weryfikacji tożsamości ludzi, wraz z ich decyzją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu identyfikacji, będą miały 15 lat liczonych od daty wydanie zaświadczenia, chyba że prawo stanowi inaczej. Po zakończeniu relacji dane użytkownika zostaną należycie zablokowane, zgodnie z postanowieniami obowiązującego regulaminu.

Ponadto zgłasza się, że wszystkie dowody niekompletnych procesów identyfikacji, które nie zostały ukończone z powodu podejrzenia próby oszustwa, będą przechowywane przez okres 5 lat od wykonania procesu, z wyszczególnieniem przyczyny ich niedokończenia. Zgodnie z ustanowioną w tym celu polityką. 

 

6. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZAKRESIE PROCESU WIDEOIDENTYFIKACJI.

O jakości procesu: Signicat SLU gwarantuje odpowiednie wykonanie Usług Wideo Identyfikacji opisanych w niniejszym dokumencie pod warunkiem właściwego wykorzystania środków udostępnionych UŻYTKOWNIKOWI zgodnie z instrukcjami Signicat SLU. 

Dostęp i korzystanie z usług identyfikacji wideo nie oznacza zobowiązania ze strony Signicat SLU do kontrolowania braku wirusów, robaków lub innych szkodliwych elementów komputera. Wnioskodawca, jako użytkownik, w każdym przypadku jest odpowiedzialny za dostępność odpowiednich narzędzi do wykrywania i dezynfekcji szkodliwych programów komputerowych. Signicat SLU nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia sprzętu komputerowego UŻYTKOWNIKA lub stron trzecich podczas Procesu Identyfikacji Wideo.

O dostępności Procesu: Działanie Procesu Wideo Identyfikacji może zależeć od poprawnej konfiguracji sprzętu, z którego użytkownik uzyskuje dostęp i rozpoczyna proces identyfikacji wideo, dlatego użytkownik musi postępować zgodnie z oferowane wskazania i we wszystkich przypadkach mają zawsze określone wymagania sprzętowe i programowe.

Również, aby przeprowadzić proces Identyfikacji Wideo, musi być dostępne łącze internetowe. Przebieg procesu może zależeć od odpowiedniej jakości i szybkości połączenia, za pośrednictwem którego UŻYTKOWNIK uzyskuje dostęp do aplikacji, i będzie on jedynym odpowiedzialnym za zapewnienie łączy telekomunikacyjnych, abonamentów lub połączeń internetowych lub wszelkich innych niezbędnych środków technicznych w celu uzyskania dostępu do swoich danych i korzystania z nich.

Signicat SLU nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające lub związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązań wynikających z odpowiedzialności Wnioskodawcy, nieprawidłowe wykorzystanie wyników Procesu i kluczy lub jakiekolwiek szkody pośrednie, które mogą wyniknąć z korzystania z Procesu lub informacji dostarczonych przez Signicat SLU.

Signicat SLU nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości w identyfikacji Wnioskodawcy wynikające z informacji przekazanych przez Wnioskodawcę w trakcie Procesu.

Signicat SLU nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie z niezatwierdzonymi aplikacjami oraz za szkody powstałe w wyniku niemożności skorzystania z tych aplikacji przez Wnioskodawcę.

 

7. MIEJSCE ŚWIADCZENIA DZIAŁALNOŚCI

Miejscem wykonania zobowiązań Signicat SLU związanych z usługami certyfikacji cyfrowej oraz w danych przypadkach licencjami na użytkowanie oprogramowania jest siedziba Signicat SLU.

 

8. ROZDZIELNOŚĆ REGULAMINU I WARUNKÓW.

Klauzule niniejszego dokumentu są od siebie niezależne, dlatego jeśli jakakolwiek klauzula zostanie uznana za nieważną lub niemającą zastosowania, pozostałe klauzule będą nadal obowiązywać, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

 

9. OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY I WŁAŚCIWA KONTROLA PRAWNA.

Relacje z Signicat SLU będą regulowane przepisami rozporządzenia (UE) 910/2014 eIDAS, prawem hiszpańskim, a w szczególności wszystkimi tymi, które wynikają z jego polityki zgodności.

Właściwa kontrola prawna jest wskazana w ustawie 1/2000 z dnia 7 stycznia o postępowaniu cywilnym, z wyjątkiem sytuacji, gdy UŻYTKOWNIK jest uważany za konsumenta, w którego przypadku Signicat SLU podda go kontroli, która z prawnego punktu widzenia go obejmuje.