Cont curent
Raiffeisen Digital Bank AG și-a încetat activitatea în România și nu mai presetază servicii clienților din România după 11.03.2025. Această decizie a fost luată după o analiză atentă și îndelungată și face parte din eforturile noastre continue de optimizare a serviciilor noastre. Activitatea Grupului RBI în România va fi reprezentată în continuare de Raiffeisen Bank România și filialele sale.
Pentru a continua operațiunile bancare cu Grupul Raiffeisen, puteți deschide un cont prin Raiffeisen Bank România.
Scopul acestei decizii este de a simplifica structura de afaceri a Raiffeisen Digital Bank și de a ne concentra pe deplin asupra creșterii pe piața noastră principală din Polonia. Toți clienții afectați vor fi informați printr-o notificare separată cu detalii suplimentare.
Mai multe informații pot fi găsite în secțiunea Întrebări Frecvente de pe site-ul nostru. În cazul în care aveți întrebări, echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru a vă răspunde prin chat în Aplicație sau la adresa de e-mail contact.ro@raiffeisendigital.com.
Întrebări frecvente după închiderea contului
Toate extrasele de cont vă vor fi trimise automat pe e-mail, nu trebuie să le solicitați separat.
Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail la contact.ro@raiffeisendigital.com
Serviciul de asistență pentru clienți va continua să fie la dispoziția dvs. prin e-mail la contact.ro@raiffeisendigital.com.
Tranzacția primită va fi refuzată după data închiderii contului. Vă rugăm să comunicați expeditorului un alt IBAN pentru primirea banilor.
Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail la contact.ro@raiffeisendigital.com.
În calitate de instituție bancară, avem obligația legală de a păstra datele dvs. după încetarea relației contractuale. Cu toate acestea, vom restricționa imediat accesul la contul dvs. RDB și nu vom prelucra în mod activ datele dumneavoastră cu caracter personal în alte scopuri decât pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale, cum ar fi rapoartele de reglementare către autoritățile de reglementare a pieței financiare, pentru a răspunde la solicitări sau, dacă este necesar, pentru a le prezenta autorităților competente.
Mai ai și alte întrebări? Suntem aici pentru tine!
Aici găseşti răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
- Informații generale
- Carduri și limite
- Transferuri
- Plăți instant
- Documente utile
Cardul de debit virtual este o formă de acces de la distanță sub formă digitală și fără nicio formă materială prin care clientul își poate accesa fondurile dintr-un cont și poate realiza urmatoarele tranzacții – plata de bunuri și servicii la POS, retragerea de numerar de la bancomat, retragerea de numerar de la POS, transferuri periodice, plata de bunuri și servicii pe internet, schimbarea PIN-ului, obținerea unor extrase de cont, etc.
Dacă locuiești în România, poți deschide gratis un cont cu card de debit și îți putem oferi:
- Cont gratis în moneda locală;
- Emiterea instantă a unui card digital de debit VISA Gold;
- Plăți naționale;
- Plăți contactless prin Google Pay.
Poți deschide un cont cu card de debit direct din aplicația Raiffeisen Digital Bank (instalată pe telefon) dacă îndeplinești următoarele
condiții:
- ai vârsta de peste 18 ani;
- ești rezident în țările operaționale;
- nu ai o a doua reședință (inclusiv din punct de vedere fiscal) în Austria sau SUA;
- deții un telefon mobil compatibil Android;
- deții un document de identificare acceptat.
Cum funcționează procesul de deschidere cont:
- Descarcă aplicația noastră;
- Introdu emailul tău, datele personale și parcurge procesul de verificare a identității;
- Furnizează câteva date despre tine;
- Primești documentele precontractuale și prilejul de a le analiza;
- Semnezi contractul privind deschiderea contului la noi;
- Contul și cardul vor fi deschise online.
Ca bancă, este obligatoriu să cunoaștem cine sunt clienții noștri. De aceea solicităm clienților să dovedească identitatea cu ajutorul unor documente de identitate acceptate atunci când solicită deschiderea unui cont sau când utilizează anumite produse.
În situația în care îndeplinești condițiile noastre, poți deschide un cont. În condițiile în care nu îndeplinești aceste condiții, vom anula solicitarea ta. Această decizie este luată pe baza unui proces automatizat.
Cu RDB poți deschide un cont bancar cu cod IBAN local (LEI). Poți utiliza contul bancar pentru a transfera sau a primi fonduri în moneda locală. Vei obține un card digital de debit Visa Gold cu care poți retrage numerar de la ATM-uri contactless (funcționalitate NFC) în țară și în străinătate. Poți face cumpăraturi online și poți plăti utilizând Google Pay.
Vrei să iei legătura cu noi? Contactează-ne aici.
- Plătește la comercianți utilizând Google Pay: înrolează cardul tău digital de debit în Google Pay pe telefonul mobil sau orice alt dispozitiv acceptat.
- Retragere numerar: După înrolarea cardului digital de debit în Google Pay poți retrage numerar de la ATM-uri care permit retrageri contactless.
- Efectuează cumpărături online: Poți vizualiza detaliile cardului tău digital de debit în aplicația Raiffeisen Digital Bank (numărul cardului, data expirării și numărul CVV2). Pentru a vizualiza aceste detalii te rugam să urmezi pașii de mai jos:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank App;
- Apasă pe imaginea cardului pentru a vă întoarce cardul digital;
- Copiază numărul cardului cu o singură apăsare sau selectează alte detalii de care ai nevoie pentru a efectua cumpărăturile.
După emiterea cardului tău digital de debit vei primi o notificare în aplicație pentru a-l înrola în Google Pay.
Dacă nu ai înrolat cardul digital de debit în Google Pay imediat după emitere cu ajutorul notificării primită în aplicație, ai la dispoziție două variante simple pentru a o face oricând ulterior:
- Cea mai comodă variantă este înrolarea cardului digital de debit în Google Pay direct din Aplicația Raiffeisen Digital Bank, astfel:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank;
- Apasă butonul "Setări";
- Apasă pe "Setări Google Pay";
- Apasă butonul "Adaugă în G Pay";
- Urmează instrucțiunile portofelului digital.
- O altă variantă este să adaugi cardul digital de debit direct în portofelul Google, astfel:
- Deschide Portofelul Google;
- Urmează instrucțiunile;
- Alege metoda de verificare prin parola unică transmisă prin SMS și parcurge pașii de verificare.
Odată ce cardul tău digital de debit este înrolat în Google Pay, îl poți gestiona din aplicația Raiffeisen Digital Bank prin intermediul meniului de Setări Google Pay și, de asemenea, poți înrola cardul tău digital de debit pe mai multe dispozitive compatibile.
Cardul tău digital de debit este emis fără un cod PIN presetat. Cu toate acestea, un cod PIN poate fi necesar uneori pentru tranzacțiile la comerciant și pentru retragerile de numerar la ATM-uri contactless. În acest scop, poți seta ușor un cod PIN sau poți schimba un cod PIN existent din meniul Setări cod PIN al aplicației Raiffeisen Digital Bank, astfel:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank;
- Apasă butonul "Setări";
- Apasă pe "Setări cod PIN";
- Urmează pașii de verificare SCA;
- Setează un cod PIN.
Ai la dispoziție mai multe opțiuni pentru a bloca cardul tău digital de debit.
Îți poți bloca temporar cardul de debit din aplicația Raiffeisen Digital Bank, urmând câțiva pași simpli:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank;
- Apasă butonul " Setări ";
- Apasă "Blochează card".
Afișarea cardului de debit digital în aplicația Raiffeisen Digital Bank se va schimba și va avea mențiunea "Blocat". Atingând oriunde pe cardul de debit digital, va apărea o descriere detaliată a statutului cardului de debit digital atunci când acesta este setat ca "Blocat"; de exemplu, dacă statutul a fost setat de dvs. sau de către Bancă pentru un motiv adecvat.
De reținut că blocarea cardului digital de debit prin intermediul meniului de setări al aplicației Raiffeisen Digital Bank permite în continuare efectuarea de tranzacții cu cardul digital de debit prin Google Pay și utilizarea contului curent.
În situația în care dorești să blochezi și posibilitatea de a efectua plăți prin Google Pay, este necesar să ștergi cardul tău digital de debit din portofelul digital de pe toate dispozitivele. Poți efectua ștergerea cardului direct în portofelul digital, prin aplicația Raiffeisen Digital Bank sau poți contacta Serviciul Clienți pe email la contact.ro@raiffeisendigital.com
Poți de asemenea bloca cardul tău digital de debit:
- temporar sau;
- permanent, urmată de reemiterea cardului tău digital de debit.
prin funcționalitatea de Serviciu Clienți disponibilă în aplicația Raiffeisen Digital Bank, urmând câțiva pași simpli:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank;
- Apasă opțiunea "Suport" (cu logo-ul RDB) localizată în bara de jos a ecranului;
- Transmite solicitarea de blocare temporară a cardului sau raportează pierderea cardului tău digital de debit (pentru blocarea permanentă a acestuia urmată de reemiterea cardului tău digital de debit).
Gestionarea limitelor cardului virtual este o funcționalitate ce îți permite să setezi sau să modifici limita zilnică a cardului virtual pentru diferite tipuri de tranzacții, cum ar fi retrageri de numerar, plăți la POS și plăți online. În acest fel îți poți controla cheltuielile și proteja fondurile, de exemplu, limitând utilizarea cardului la anumite tipuri de tranzacții.
Limitele sunt stabilite ca limite zilnice pentru diferite tipuri de tranzacții cu cardul, ceea ce înseamnă că poți retrage numerar și poți face achiziții online sau în magazin în timpul unei zile fără a depași „suma limită” definită.
Limitele predefinite – sunt limitele aplicabile la momentul emiterii cardului virtual pentru fiecare tip de tranzacție. Valorile sunt următoarele:
| TIPUL TRANZACȚIEI | LIMITA ZILNICĂ PREDEFINITĂ |
RETRAGERI DE NUMERAR | 10 000 RON |
PLĂȚI ONLINE | 10 000 RON |
PLĂȚI LA POS | 30 000 RON |
Aceste limite pot fi crescute sau diminuate. Stabilirea valorii 0 pentru un tip de tranzacție înseamnă că nu vei putea realiza nicio tranzacție de acel tip.
Modificarea limitelor se poate face în două moduri:
1. În aplicația Raiffeisen Digital Bank, urmând câțiva pași simpli:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank
- Apasă butonul "Setări"
- Apasă “Gestionează limitele cardului”
Prin această modalitate, valoarea limitelor poate fi stabilită pană la următoarele valori maxime:
| TIPUL TRANZACȚIEI | LIMITA MAXIMĂ îN APLICAȚIE |
RETRAGERI DE NUMERAR | 20 000 RON |
PLĂȚI ONLINE | 60 000 RON |
PLĂȚI LA POS | 60 000 RON |
2. Apelând la serviciul de asistență pentru clienți în aplicația Raiffeisen Digital Bank:
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank
- Apasă butonul "Suport"
- Transmite solicitarea ta prin chat
Prin această modalitate, poți solicita setarea unor limite zilnice ce depășesc valorile maxime din aplicație.
Limita zilnică pentru fiecare tip de tranzacție poate fi setată în 2 moduri:
- În aplicația Raiffeisen Digital Bank
- Prin contactarea serviciului Asistență Clienți prin intermediul butonului Suport din aplicația Raiffeisen Digital Bank
În aplicația Raiffeisen Digital Bank
- Accesează aplicația Raiffeisen Digital Bank
- Apasă butonul "Setări"
- Apasă “Gestionează limitele cardului”
- Alege tipul tranzactiei pentru care dorești modificarea limitei
- Introdu noua valoare a limitei zilnice
- Confirmă modificarea prin introducerea PIN-ului aplicației sau biometrie (amprentă sau identificare facială)
Prin serviciul Asistență Clienți
Contactează serviciul Asistență Clienți prin aplicația Raiffeisen Digital Bank pentru a solicita stabilirea unor limite mai mari decât limita maximă disponibilă in aplicația mobilă.
Toate limitele cardului se aplică pentru cheltuielile realizate pe parcusul unei zile. În fiecare zi la ora 00:00 suma cheltuită este resetată, iar limita se va aplica pentru sumele cheltuite în ziua urmatoare.
Te rugăm să ai în vedere: După modificarea unei limite, suma ce poate fi cheltuită in ziua curentă este resetată și se vor lua în calcul doar sumele cheltuite ulterior.
Tranzacțiile care depășesc limita sau care sunt efectuate când limita este zero vor fi respinse. În același timp, va fi trimisă o notificare pe telefon. Apăsând pe notificare, tipul de limită atins va fi evidențiat în aplicația Raiffeisen Digital Bank. Dacă o tranzacție este mai mare decât suma rămasă din limita stabilită, tranzacția va fi respinsă. De exemplu, dacă setezi limita la 100 RON pe zi, realizezi o tranzacție de 50 RON și apoi dorești să efectuezi o a doua tranzacție de 60 RON în aceeași zi, a doua tranzacție va fi respinsă, deoarece suma totală depășește limita zilnică stabilită.
Da, poți limita oricare sau toate tipurile de tranzacții cu cardul virtual, inclusiv retragerile de numerar la ATM, setând suma limită la zero, urmând pașii pentru modificarea limitelor pentru cardul virtual.
Vrei să iei legătura cu noi? Contactează-ne aici.
Apasă butonul "Detalii cont" din ecranul principal al aplicației Raiffeisen Digital Bank; aici poți copia codul IBAN sau alte informații de plată și le poti transmite către alte contacte.
Accesează Setări – Extras de cont – alege perioada dorita a Extrasului și apasă pe "Continuă"; ulterior vei putea salva sau transmite Extrasul de cont. În plus, în aplicația Raiffiesen Digital Bank App puteți găsi extrasele de cont lunare pentru descărcare.
Accesează "Profil" – "Documente" – alege contul dorit – "Extras Lunar" – apoi alege luna și anul extrasului și descarcă-l.
Accesează detaliile de plată și copiază codul IBAN al beneficiarului apăsând butonul corespunzător iar apoi crează o nouă plată utilizând aceleași detalii.
În situația în care nu îți putem procesa plata, de exemplu, ca urmare a unor erori tehnice sau a unor detalii eronate de plată, vom returna fondurile în contul tau, în cel mai scurt timp posibil. Ar trebui să încercați să retrimiteți plata după ce ați primit rambursarea sau să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a primi mai multe detalii.
Vrei să iei legătura cu noi? Contactează-ne aici.
Pentru a transfera bani către o altă persoană sau companie în țară, urmează acești pași:
- Deschide aplicația Raiffeisen Digital Bank.
- Apasă pe opțiunea “Transferuri” situată în partea de jos a ecranului
- Introdu codul IBAN al beneficiarului.
- Furnizează numele și descrierea plății.
- Dacă IBAN-ul este asociat unei bănci care acceptă plățile instant, vei avea opțiunea de a activa/dezactiva butonul “Plată Instant”.
- Introdu suma dorită.
- Confirmă plata introducând PIN-ul tău sau utilizând amprenta ta.
Te rugăm să reții că sesiunile Transfond pentru transferul de bani sunt disponibile în zilele lucrătoare bancare între orele 08:25 și 17:30 (acest lucru nu se aplică plăților instant).
Dacă nu îți reușește să folosești plățile instant, recomandăm să dezactivezi opțiunea de plată instant și să încerci plățile standard. Motivul poate fi fie probleme tehnice temporare, fie respingerea din partea băncii destinatare. Prin trecerea la un protocol de plată standard, poți finaliza totuși tranzacția fără probleme.
Suma maximă pe care o poți trimite ca plată instant este de 49.999 lei. Aceasta este limita pentru sistemul de Plăți Instant.