Contact
Satisfactia ta este prioritatea noastra cea mai mare si pentru asta ne straduim sa iti oferim solutii competente si servicii excelente. Opinia ta, in calitate de client, ne ajuta sa iti intelegem mai bine nevoile si astfel sa imbunatatim serviciile si produsele noastre.
Cum ne poti contacta?
- Transmite-ne un mesaj prin serviciul de mesagerie din aplicatie.
- Ne poti transmite un email la contact.ro@raiffeisendigital.com.
- Ne poti transmite un mesaj scris la
Raiffeisen Digital Bank AG
Am Stadtpark 9
1030 Vienna, Austria
- Pentru blocarea sau deblocarea cardul tău virtual de debit Visa, temporară sau permanentă, echipa de Asistență Clienți iți stă la dispoziție de Luni până Vineri, în intervalul 9:00 – 18:00.
Phone numer: +40 374106710
Protectia datelor personale
Datele de contact ale ofiterului bancii pentru protectia datelor:
- Adresa: Stadtpark 9, 1030 Wien
- E-Mail: dataprivacy@raiffeisendigital.com
Reclamatii
In cazul in care nu am reusit sa va indeplinim pe deplin asteptarile sau daca aveti motive sa depuneti o reclamatie, va rugam sa contactati managerul de relatii clienti sau sa o transmiteti direct prin e-mail sau posta catre responsabilii cu gestionarea reclamatiilor. Noi luam in serios opinia ta constructiva. Te rugam sa ne pui la dispozitie urmatoarele informatii pentru a putea rezolva problema ta, rapid si eficient:
- Te rugam sa completezi numele complet si adresa
- Te rugam sa faci o desciere detaliata a subiectului
- Te rugam sa transmiti copiile documentelor concludente
Daca ai o sugestie cu privire la solutionarea problemei tale, te rugam sa ne transmiti detalii.
De indata ce reclamatia este inregistrata, colegii care se ocupa cu gestionarea acestora vor confirma primirea solicitarii tale, urmand sa primesti un raspuns dupa ce va fi procesata. In cazul in care investigatia dureaza mai mult decat este de asteptat, va vom informa, desigur, si despre acest lucru, impreuna cu o actualizare a situatiei solicitarii.
Detalii de contact:
- Raiffeisen Digital Bank AG
Raiffeisen Digital Bank AG caută în permanență să acționeze în interesul clienților săi și se angajează să nu dea naștere niciunui motiv de plângere. Cu toate acestea, suntem conștienți că nu putem exclude în totalitate erorile umane sau defecțiunile tehnice. Astfel, managementul reclamațiilor la Raiffeisen Digital Bank AG este o parte integrantă a asigurării calității și a serviciilor pentru clienți.
Gestionarea reclamațiilor clienților
Raiffeisen Digital Bank AG a implementat reguli și politici interne pentru a garanta soluționarea eficientă și rapidă a reclamațiilor. În cazul în care gestionarea unei reclamații necesită mai mult timp ca urmare a complexității cazului, vă vom anunța în consecință.
Conținutul unei reclamații
- Nume, prenume și adresă
- Descrierea detaliată a problemei
- Adăugați o copie a documentelor relevante
Depunerea reclamațiilor
Vă rugăm să transmiteți o reclamație direct la departamentul nostru de gestionare a reclamațiilor, trimițându-ne un e-mail, o scrisoare, scriind în chatul din aplicația Raiffeisen Digital Bank sau prin intermediul site-ului nostru web.
Prin Poștă:
Retail Operations
Raiffeisen Digital Bank AG
Am Stadtpark 9
1030 Wien
Prin e-mail: complaints_RO@raiffeisendigital.com
Gestionarea și soluționarea reclamațiilor
Economic European- (România fiind un stat semnatar) și o instituție de credit cu sediul în Austria sau o instituție în conformitate cu § 1 Legea Bancară din Austria.
Bancare Austriece