Skip to main content
Descarcă aplicația

Contact

Satisfactia ta este prioritatea noastra cea mai mare si pentru asta ne straduim sa iti oferim solutii competente si servicii excelente. Opinia ta, in calitate de client, ne ajuta sa iti intelegem mai bine nevoile si astfel sa imbunatatim serviciile si produsele noastre. 

Cum ne poti contacta?

  • Echipa noastră de Asistență Clienți este disponibilă să te ajute sau să îți răspundă la întrebări în zilele lucrătoare de la 8:00 la 19:00.
  • Ne poti transmite un email la contact.ro@raiffeisendigital.com. 
  • Ne poti transmite un mesaj scris la 

     Raiffeisen Digital Bank AG
     Am Stadtpark 9
     1030 Vienna, Austria 

  • Pentru blocarea sau deblocarea cardul tău virtual de debit Visa, temporară sau permanentă, echipa de Asistență Clienți îți stă la dispoziție 24/7 la numărul  +40 374106710

Protectia datelor personale

Datele de contact ale ofiterului bancii pentru protectia datelor: 

Reclamatii

In cazul in care nu am reusit sa va indeplinim pe deplin asteptarile sau daca aveti motive sa depuneti o reclamatie, va rugam sa contactati managerul de relatii clienti sau sa o transmiteti direct prin e-mail sau posta catre responsabilii cu gestionarea reclamatiilor. Noi luam in serios opinia ta constructiva. Te rugam sa ne pui la dispozitie urmatoarele informatii pentru a putea rezolva problema ta, rapid si eficient:  

  • Te rugam sa completezi numele complet si adresa
  • Te rugam sa faci o desciere detaliata a subiectului 
  • Te rugam sa transmiti copiile documentelor concludente 

Daca ai o sugestie cu privire la solutionarea problemei tale, te rugam sa ne transmiti detalii. 

De indata ce reclamatia este inregistrata, colegii care se ocupa cu gestionarea acestora vor confirma primirea solicitarii tale, urmand sa primesti un raspuns dupa ce va fi procesata. In cazul in care investigatia dureaza mai mult decat este de asteptat, va vom informa, desigur, si despre acest lucru, impreuna cu o actualizare a situatiei solicitarii. 

Detalii de contact:

  • Raiffeisen Digital Bank AG

Managementul reclamațiilor la Raiffeisen Digital Bank AG

Raiffeisen Digital Bank AG caută în permanență să acționeze în interesul clienților săi și se angajează să nu dea naștere niciunui motiv de plângere. Cu toate acestea, suntem conștienți că nu putem exclude în totalitate erorile umane sau defecțiunile tehnice. Astfel, managementul reclamațiilor la Raiffeisen Digital Bank AG este o parte integrantă a asigurării calității și a serviciilor pentru clienți.

Gestionarea reclamațiilor clienților

Raiffeisen Digital Bank AG a implementat reguli și politici interne pentru a garanta soluționarea eficientă și rapidă a reclamațiilor. În cazul în care gestionarea unei reclamații necesită mai mult timp ca urmare a complexității cazului, vă vom anunța în consecință.

Conținutul unei reclamații
Pentru a ne permite să investigăm și să soluționăm prompt reclamația dumneavoastră, vă rugăm să ne furnizați toate documentele și informațiile legate de reclamația/cazul respectiv. În plus, vă rugăm să ne precizați datele de contact actualizate, astfel încât să putem comunica cu dumneavoastră. Datele dumneavoastră vor fi păstrate în regim strict confidențial.
 
Pentru a vă putea rezolva cazul în mod eficient și rapid, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
  • Nume, prenume și adresă
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Adăugați o copie a documentelor relevante
Depunerea reclamațiilor

Vă rugăm să transmiteți o reclamație direct la departamentul nostru de gestionare a reclamațiilor, trimițându-ne un e-mail, o scrisoare, scriind în chatul din aplicația Raiffeisen Digital Bank sau prin intermediul site-ului nostru web.

Prin Poștă:
                    Retail Operations
                    Raiffeisen Digital Bank AG
                    Am Stadtpark 9
                    1030 Wien

Prin e-mail:  complaints.ro@raiffeisendigital.com

Gestionarea și soluționarea reclamațiilor
La primirea unei reclamații, vă vom informa cu promptitudine despre starea actuală a reclamației dumneavoastră. Fiecare reclamație va fi înregistrată și gestionată prompt, într-un interval de timp rezonabil.
 
Raiffeisen Digital Bank AG va furniza informații cu privire la stadiul actual al reclamației dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare. Echipa de gestionare a reclamațiilor de la Raiffeisen Digital Bank AG depune toate eforturile pentru a gestiona reclamațiile fără întârzieri inutile și caută găsirea unei soluții. În cazul în care gestionarea unei reclamații necesită mai mult timp, clientul va fi informat în timp util.
 
Fiecare reclamație, precum și acțiunile întreprinse pentru soluționarea reclamației vor fi înregistrate. În anumite cazuri, pentru a evita investigații îndelungate, poate fi oportun să transmiteți plângerea unui conciliator neutru.
 
Consiliul Mixt de Conciliere al Industriei Bancare Austriece (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft) a fost înființat pentru a ajunge la o soluționare extrajudiciară a litigiilor cu privire la obligațiile legate de tranzacțiile bancare, în conformitate cu § 1 din Legea Bancară Austriacă, tranzacții între consumatorii rezidenți în Austria sau într-un alt stat semnatar al Spațiului Economic European- (România fiind un stat semnatar) și o instituție de credit cu sediul în Austria sau o instituție în conformitate cu § 1 Legea Bancară din Austria.
 
O plângere poate fi înaintată unui organ de conciliere cu condiția ca anterior acestuia, consumatorul să fi comunicat reclamația instituției de credit în cauză și părțile să fi încercat să rezolve reclamația în prealabil.
 
Consiliul Mixt de Conciliere al Industriei Bancare Austriece
  • Wiedner Hauptstraße 63, 1045, Vienna, Austria
  • Telefon +431505 42 98
  • Fax: +43(0)590900118337
  • office@bankenschlichtung.at

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să accesați www.bankenschlichtung.at

Alte autorități externe

  • Platforma Comisiei Europene pentru Soluționarea Online a Litigiilor (cu privire la plângeri rezultate din contracte de vânzare online sau acorduri de servicii online): www.ec.europa.eu/consumers/odr
  • În ceea ce privește reclamația dumneavoastră, aveți de asemenea posibilitatea de a contacta Autoritatea Austriacă pentru Piața Financiară (FMA), Viena (www.fma.gv.at).
  • Reclamațiile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi adresate Autorității Austriece pentru Protecția Datelor, Barichgasse 40-42, 1030 Viena, Austria, www.dsb.gv.at, sau autorității locale din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în: Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336 Bucuresti, Romania, www.dataprotection.ro.

Autorități externe locale

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii și fără a aduce atingere dreptului Clientului de a iniția acțiuni în instanța de judecată împotriva Băncii, Clientul are dreptul să notifice:

  1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor cu sediul în: B-dul Aviatorilor 72, Sector 1, București, e-mail: office@anpc.ro, informații suplimentare fiind disponibile pe site-ul www.anpc.ro
  2. Banca Națională a României, cu sediul în: Str. Lipscani 25, Sector 3, București, cod postal: 030031, informații suplimentare fiind disponibile pe site-ul www.bnr.ro;
  3. Agenția Națională de Administrare Fiscală Română, cu sediul în str. Apolodor nr.17, București, România, informații suplimentare fiind disponibile pe site-ul www.anaf.ro; sau
  4. Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), cu sediul în str. Sevastopol nr. 24, sector 1, București, România, informații suplimentare fiind disponibile pe site-ul www.csalb.ro.
Pentru orice alte întrebări sau informații suplimentare referitoare la procesul de gestionare a reclamațiilor, ne puteți contacta oricând prin chat-ul aplicației Raiffeisen Digital Bank sau pe email la adresa complaints.ro@raiffeisendigital.com
 
Informațiile menționate mai sus nu limitează niciunul din drepturile pe care clientul le poate avea în calitate de consumator, în conformitate cu legislația română aplicabilă. În cazul în care Părțile nu pot ajunge la o înțelegere pe cale amiabilă, clientul se poate adresa instanței judecătorești române competente, în aria de domiciliu a clientului.

Program de avertizare

Unul dintre obiectivele cheie ale RDB este promovarea unei culturi de conformitate care ne permite să lucrăm într-o organizație sigură și corectă din punct de vedere etic. Aceasta include prezentarea oricăror posibile încălcări ale Codului de conduită sau ale cerințelor de reglementare.

Abordarea abaterilor este esențială pentru securitatea și dezvoltarea companiei noastre și este responsabilitatea atât a membrilor personalului, cât și a părților interesate externe. Cu toate acestea, ridicarea deschisă a problemelor dificile nu este ceașca de ceai pentru toată lumea din motive diverse și întemeiate. Prin urmare, am instalat un program de avertizare care vă oferă diferite modalități de a raporta o încălcare, inclusiv posibilitatea de a raporta anonim. 

Am dori să vă oferim câteva îndrumări pentru utilizarea corectă a acestor canale de raportare.

Află mai multe

Procesul de închidere a contului

Pentru a solicita închiderea contului, vă rugăm să urmați pașii descriși pe link-ul de mai jos.

Află mai multe