Skip to main content

Contact

Satisfactia ta este prioritatea noastra cea mai mare si pentru asta ne straduim sa iti oferim solutii competente si servicii excelente. Opinia ta, in calitate de client, ne ajuta sa iti intelegem mai bine nevoile si astfel sa imbunatatim serviciile si produsele noastre. 

Cum ne poti contacta?

  • Transmite-ne un mesaj prin serviciul de mesagerie din aplicatie. 
  • Ne poti transmite un email la contact.ro@raiffeisendigital.com. 
  • Ne poti transmite un mesaj scris la 

     Raiffeisen Digital Bank AG
     Am Stadtpark 9
     1030 Vienna, Austria 

  • Pentru blocarea sau deblocarea cardul tău virtual de debit Visa, temporară sau permanentă, echipa de Asistență Clienți iți stă la dispoziție de Luni până Vineri, în intervalul 9:00 – 18:00.

    Phone numer: +40 374106710

Protectia datelor personale

Datele de contact ale ofiterului bancii pentru protectia datelor: 

Reclamatii

In cazul in care nu am reusit sa va indeplinim pe deplin asteptarile sau daca aveti motive sa depuneti o reclamatie, va rugam sa contactati managerul de relatii clienti sau sa o transmiteti direct prin e-mail sau posta catre responsabilii cu gestionarea reclamatiilor. Noi luam in serios opinia ta constructiva. Te rugam sa ne pui la dispozitie urmatoarele informatii pentru a putea rezolva problema ta, rapid si eficient:  

  • Te rugam sa completezi numele complet si adresa
  • Te rugam sa faci o desciere detaliata a subiectului 
  • Te rugam sa transmiti copiile documentelor concludente 

Daca ai o sugestie cu privire la solutionarea problemei tale, te rugam sa ne transmiti detalii. 

De indata ce reclamatia este inregistrata, colegii care se ocupa cu gestionarea acestora vor confirma primirea solicitarii tale, urmand sa primesti un raspuns dupa ce va fi procesata. In cazul in care investigatia dureaza mai mult decat este de asteptat, va vom informa, desigur, si despre acest lucru, impreuna cu o actualizare a situatiei solicitarii. 

Detalii de contact:

  • Raiffeisen Digital Bank AG

Raiffeisen Digital Bank AG caută în permanență să acționeze în interesul clienților săi și se angajează să nu dea naștere niciunui motiv de plângere. Cu toate acestea, suntem conștienți că nu putem exclude în totalitate erorile umane sau defecțiunile tehnice. Astfel, managementul reclamațiilor la Raiffeisen Digital Bank AG este o parte integrantă a asigurării calității și a serviciilor pentru clienți.

 

Gestionarea reclamațiilor clienților

Raiffeisen Digital Bank AG a implementat reguli și politici interne pentru a garanta soluționarea eficientă și rapidă a reclamațiilor. În cazul în care gestionarea unei reclamații necesită mai mult timp ca urmare a complexității cazului, vă vom anunța în consecință.

 

Conținutul unei reclamații
Pentru a ne permite să investigăm și să soluționăm prompt reclamația dumneavoastrăy, vă rugăm să ne furnizați toate documentele și informațiile legate de reclamația/cazul respectiv. În plus, vă rugăm să ne precizați datele de contact actualizate, astfel încât să putem comunica cu dumneavoastră. Datele dumneavoastră vor fi păstrate în regim strict confidențial.
 
Pentru a vă putea rezolva cazul în mod eficient și rapid, vă rugăm să furnizați următoarele informații:
  • Nume, prenume și adresă
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Adăugați o copie a documentelor relevante
Depunerea reclamațiilor

Vă rugăm să transmiteți o reclamație direct la departamentul nostru de gestionare a reclamațiilor, trimițându-ne un e-mail, o scrisoare, scriind în chatul din aplicația Raiffeisen Digital Bank sau prin intermediul site-ului nostru web.

Prin Poștă:
                    Retail Operations
                    Raiffeisen Digital Bank AG
                    Am Stadtpark 9
                    1030 Wien

Prin e-mail:  complaints_RO@raiffeisendigital.com

 

Gestionarea și soluționarea reclamațiilor
La primirea unei reclamații, vă vom informa cu promptitudine despre starea actuală a reclamației dumneavoastră. Fiecare reclamație va fi înregistrată și gestionată prompt, într-un interval de timp rezonabil.
 
Raiffeisen Digital Bank AG va furniza informații cu privire la stadiul actual al reclamației dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare. Echipa de gestionare a reclamațiilor de la Raiffeisen Digital Bank AG depune toate eforturile pentru a gestiona reclamațiile fără întârzieri inutile și caută găsirea unei soluții. În cazul în care gestionarea unei reclamații necesită mai mult timp, clientul va fi informat în timp util.
 
Fiecare reclamație, precum și acțiunile întreprinse pentru soluționarea reclamației vor fi înregistrate. În anumite cazuri, pentru a evita investigații îndelungate, poate fi oportun să transmiteți plângerea unui conciliator neutru.
 
Consiliul Mixt de Conciliere al Industriei Bancare Austriece (Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft) a fost înființat pentru a ajunge la o soluționare extrajudiciară a litigiilor cu privire la obligațiile legate de tranzacțiile bancare, în conformitate cu § 1 din Legea Bancară Austriacă, tranzacții între consumatorii rezidenți în Austria sau într-un alt stat semnatar al Spațiului
Economic European- (România fiind un stat semnatar) și o instituție de credit cu sediul în Austria sau o instituție în conformitate cu § 1 Legea Bancară din Austria.
 
O plângere poate fi înaintată unui organ de conciliere cu condiția ca anterior acestuia, consumatorul să fi comunicat reclamația instituției de credit în cauză și părțile să fi încercat să rezolve reclamația în prealabil.
Consiliul Mixt de Conciliere al Industriei
Bancare Austriece