Sollten wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben oder sollten Sie Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unser Beschwerdemanagement zu wenden. Wir wissen Ihr konstruktives Feedback zu schätzen und nehmen es ernst.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir Ihr Anliegen effizient und schnell lösen können:

• Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse an.
• Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich.
• Bitte fügen Sie Kopien relevanter Unterlagen. 

Sollten Sie einen Lösungsvorschlag für Ihr Anliegen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Das Beschwerdemanagement bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage, sobald Ihre Beschwerde registriert wurde, und Sie erhalten nach Bearbeitung eine Antwort. Sollte der Vorgang etwas länger dauern, informieren wir Sie selbstverständlich darüber sowie über den Status Ihres Anliegens.

Kontaktdetails:

Raiffeisen Digital Bank AG
Am Stadtpark 9, 1030 Wien, Österreich
E-mail für polnische Kunden:  complaints_pl@raiffeisendigital.com
E-mail für rumänische Kunden: complaints_ro@raiffeisendigital.com

Externe Stellen und Behörden

• Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: Es besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich an die unabhängige gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, einer unabhängigen Einrichtung zur außergerichtlichen Bereinigung von Streitfällen, zu wenden.
• Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen): www.ec.europa.eu/consumers/odr Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
  
• Sie haben auch die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an die Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at) zu wenden.

Raiffeisen Digital Bank AG ist stets bemüht, im Zuge der Dienstleistungserbringung im besten Interesse ihrer Kunden zu handeln und keinen Anlass zur Beschwerde zu geben. Jedoch ist uns bewusst, dass menschliches und technisches Versagen nicht gänzlich ausgeschlossen werden kann. Das Beschwerdemanagement der Raiffeisen Digital Bank AG ist somit ein fester Bestandteil der Qualitätssicherung.

Raiffeisen Digital Bank AG verfügt über ein internes Regelwerk, um eine angemessene und unverzügliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden gewährleisten zu können. Falls die Bearbeitung aufgrund der Komplexität des Falles mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, werden wir den Kunden darüber in Kenntnis setzen.

• Name, Nachname und Adresse
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Fügen Sie eine Kopie der relevanten Dokumentation bei

• Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft: Es besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich an die unabhängige gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, einer unabhängigen Einrichtung zur außergerichtlichen Bereinigung von Streitfällen, zu wenden.
• Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen): www.ec.europa.eu/consumers/odr
• Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
• Sie haben auch die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an die österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at) zu wenden.

Eines unserer wichtigsten Ziele ist die Förderung einer Compliance-Kultur, die es uns ermöglicht, in einer sicheren und ethisch korrekten Organisation zu arbeiten. Dazu gehört auch, dass wir potenzielle Verstöße gegen den Verhaltenskodex oder regulatorische Anforderungen melden.

Das Ansprechen von Missständen ist für die Sicherheit und Entwicklung unseres Unternehmens unerlässlich und liegt in der Verantwortung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und externer Stakeholder. Schwierige Angelegenheiten offen anzusprechen ist jedoch aus verschiedenen und triftigen Gründen nicht jedermanns Sache. Daher haben wir ein neues Whistleblowing-Programm installiert, das Ihnen verschiedene Möglichkeiten bietet, einen Verstoß zu melden, und das auch anonym.

Im Folgenden geben wir Ihnen einen Leitfaden für die richtige Nutzung dieser Meldekanäle.