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Kontakt

Wir sind bestrebt kompetente Lösungen und exzellenten Service zu bieten, und Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Jedes Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen und Produkte besser an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

So erreichen Sie uns

  • Über den mobilen Chat in unserer Digital Bank App (nur in Polen)
  • Per Post an Raiffeisen Digital Bank AG, Am Stadtpark 9, 1030 Wien, Österreich

Schutz personenbezogener Daten

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten der Bank:

Am Stadtpark 9, 1030 Wien
E-Mail: dataprivacy@raiffeisendigital.com

Externe Stellen und Behörden
  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: Es besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich an die unabhängige gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, einer unabhängigen Einrichtung zur außergerichtlichen Bereinigung von Streitfällen, zu wenden.
  • Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen):  www.ec.europa.eu/consumers/odr Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
  • Sie haben auch die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an die Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at) zu wenden.

Beschwerden

Sollten wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt haben oder sollten Sie Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unser Beschwerdemanagement zu wenden. Wir wissen Ihr konstruktives Feedback zu schätzen und nehmen es ernst.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir Ihr Anliegen effizient und schnell lösen können:

  • Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse an.
  • Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich.
  • Bitte fügen Sie Kopien relevanter Unterlagen. 

Sollten Sie einen Lösungsvorschlag für Ihr Anliegen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Das Beschwerdemanagement bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage, sobald Ihre Beschwerde registriert wurde, und Sie erhalten nach Bearbeitung eine Antwort. Sollte der Vorgang etwas länger dauern, informieren wir Sie selbstverständlich darüber sowie über den Status Ihres Anliegens.

Kontaktdetails:

Raiffeisen Digital Bank AG
Am Stadtpark 9, 1030 Wien, Österreich
E-Mail für polnische Kunden: complaints_PL@raiffeisendigital.com

 

Externe Stellen und Behörden

  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: Es besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich an die unabhängige gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, einer unabhängigen Einrichtung zur außergerichtlichen Bereinigung von Streitfällen, zu wenden.
  • Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen): www.ec.europa.eu/consumers/odr Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
  • Sie haben auch die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an die Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at) zu wenden.

Raiffeisen Digital Bank AG ist stets bemüht, im Zuge der Dienstleistungserbringung im besten Interesse ihrer Kunden zu handeln und keinen Anlass zur Beschwerde zu geben. Jedoch ist uns bewusst, dass menschliches und technisches Versagen nicht gänzlich ausgeschlossen werden kann. Das Beschwerdemanagement der Raiffeisen Digital Bank AG ist somit ein fester Bestandteil der Qualitätssicherung.

 

Bearbeitung von Kundenbeschwerden

Raiffeisen Digital Bank AG verfügt über ein internes Regelwerk, um eine angemessene und unverzügliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden gewährleisten zu können. Falls die Bearbeitung aufgrund der Komplexität des Falles mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, werden wir den Kunden darüber in Kenntnis setzen.

Inhalt der Beschwerde
Wir ersuchen unsere Kunden, bei einer Beschwerde alle für den konkreten Geschäftsfall / Anlassfall relevanten Informationen und Unterlagen zu übermitteln, um eine rasche Bearbeitung und Erledigung der Beschwerde zu ermöglichen. Weiters ersuchen wir unsere Kunden, aktuelle Kontaktdaten anzuführen. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
 
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir Ihren Fall effizient und schnell lösen können:
  • Name, Nachname und Adresse
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Fügen Sie eine Kopie der relevanten Dokumentation bei

Sollten Sie einen Lösungsvorschlag für Ihr Anliegen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wie kann ich mich beschweren?

Wir bitten Sie, eine Beschwerde je nach unserem relevanten Markt direkt an unsere Beschwerdeabteilung zu richten, indem Sie uns eine E-Mail, einen Brief oder ihr Anliegen schriftlich an den Chat in der Raiffeisen Digital Bank-Anwendung oder über unsere Websites senden.

Per Brief:   Retail Operations
                    Raiffeisen Digital Bank AG
                    Am Stadtpark 9
                    1030 Wien

Per e-mail für polnische Kunden:  complaints_PL@raiffeisendigital.com

Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte: 

Website for polnische Kunden: Kontakt (raiffeisendigital.com)

Externe Stellen und Behörde
  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft: Es besteht die Möglichkeit für den Kunden, sich an die unabhängige gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft, 1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63, www.bankenschlichtung.at, einer unabhängigen Einrichtung zur außergerichtlichen Bereinigung von Streitfällen, zu wenden.
  • Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen): www.ec.europa.eu/consumers/odr
  • Schlichtung für Verbraucher (speziell für Fremdwährungskredite), Wien (www.verbraucherschlichtung.at)
  • Sie haben auch die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an die österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at) zu wenden.